Agoda’nın Otel İadesini Reddetmesi Ve Canlı Destek Sunamaması

Agoda üzerinden 13.06.2026 – 14.06.2026 tarihleri için eşimle tatil amacıyla Sole’n Blu Otel Kaş/Antalya’da, 1736754885 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında yanlışlıkla paylaşımlı bir oda seçmişim, ancak ne benim ne de eşimin kabul edebileceği bir konaklama tipi olmadığı için hemen otelle iletişime geçtim.

Otel yetkilileriyle görüştüğümde, gerçekten paylaşımlı oda için rezervasyon yaptığımı teyit ettiler ve son derece kibar, anlayışlı ve yardımcı bir şekilde para iadesini kabul edeceklerini belirttiler. Ancak Agoda tarafında iade talebimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Cuma günü iade talebinde bulunmama rağmen, site canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı sunmuyor, her seferinde sadece otomatik, kalıp cevaplarla “para iadesi yapılamaz” yanıtı veriliyor.

Otel iade etmeyi kabul etmişken, ben açıkça iade talep ederken, Agoda’nın 2.619,52 TL tutarındaki bu ücreti iade etmemekte direnmesi ve süreci tamamen otomatik, ulaşılmaz bir sistem üzerinden yürütmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Otelin iyi niyetine rağmen, aracı site olarak Agoda’nın bu tutumu hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 2.619,52 TL tutarındaki rezervasyon ücretimin en kısa sürede iade edilmesi ve bu tarz durumlarda müşterilerin canlı destek alabileceği, ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.