Agoda’da Tek Oda Rezervasyonu İçin İki Oda Oluşturuldu Ve Ücret Çift Çekildi

Agoda’da tek oda rezervasyonu yapmama rağmen iki oda oluşturuldu ve ücret iki kez çekildi

Agoda üzerinden Swandor Topkapı Palace Antalya otelinde 17 Eylül 2026 giriş – 19 Eylül 2026 çıkış tarihleri için 2 yetişkin, 1 oda olacak şekilde rezervasyon işlemi gerçekleştirdim.

Ancak rezervasyon işlemi sırasında benim talebim ve onayım tek oda olmasına rağmen sistemde aynı otel, aynı tarihler ve aynı oda tipi için iki ayrı rezervasyon oluşturulduğunu fark ettim.

Oluşturulan rezervasyon numaraları:

* 1773527931
* 1773528056

Her iki rezervasyon da 17–19 Eylül 2026, Swandor Topkapı Palace, Deluxe Room with 1 King Bed ve 2 yetişkin için oluşturulmuş görünüyor. Agoda uygulamasında da seyahat programımda açık şekilde “2 rezervasyon • 2 oda” şeklinde görüntüleniyor.

Daha da önemlisi, banka hesabımdan aynı işlem için 36.408,22 TL tutarında iki ayrı çekim yapılmış durumda. İşlemlerden biri 12 Eylül 2026 saat 00:00:00, diğeri ise aynı gün saat 00:01:59 civarında gerçekleşmiş ve her iki işlem de “Agoda.com swandor to” açıklamasıyla hesabıma yansımıştır.

Dolayısıyla toplamda hesabımdan 72.816,44 TL çekilmiş bulunmaktadır. Oysa benim satın alma iradem yalnızca tek oda rezervasyonu içindir ve aynı rezervasyondan iki adet satın almak gibi bir talebim bulunmamaktadır.

Üstelik rezervasyonların uygulamada “para iadesiz” olarak görünmesi nedeniyle, sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mükerrer rezervasyonu kendim iptal ettiğim takdirde ciddi bir maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle ikinci rezervasyonu kendi isteğimle oluşturulmuş normal bir rezervasyon gibi değerlendirip “iade edilemez” koşulunun uygulanmasını kabul etmiyorum.

Agoda’dan talebim, mükerrer olarak oluşturulan iki rezervasyondan birinin herhangi bir kesinti veya ceza uygulanmadan iptal edilmesi ve fazladan tahsil edilen 36.408,22 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Diğer rezervasyonumun ise 17–19 Eylül 2026 tarihleri için 1 oda / 2 yetişkin olarak aktif şekilde korunmasını istiyorum.

Banka hareketlerimi ve Agoda uygulamasındaki iki ayrı rezervasyonu gösteren ekran görüntülerini de durumu kanıtlamak amacıyla paylaşabilirim.

Konaklama tarihimin yaklaşması nedeniyle konunun acil olarak incelenmesini, mükerrer rezervasyonun iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.