Agoda’da Ödeme Reddi Ve Rezervasyon Güvencesi Sorunu

Agoda üzerinden Kuşadası’ndaki Qluslive Hotel için 16–18 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon onay mailinde, kayıtlı banka kartımızdan ödemenin 12 Temmuz’da otomatik olarak çekileceği belirtiliyordu. Ancak ödeme tarihi geldiğinde sistem kartımızdan ücreti çekmedi ve “ödemeniz reddedildi” şeklinde uyarı maili aldık. Buna rağmen otelle görüştüğümüzde rezervasyonumuzun otel tarafında göründüğünü öğrendik.

Agoda’nın gönderdiği maildeki “şimdi öde” seçeneğine tıklayarak kart bilgilerimizi girip ödemeyi manuel olarak yapmak istedik fakat banka kartımızı kabul etmedi. İlk denemede kod gönderildi, kodu girdikten sonra sistem doğrudan hata verdi ve ödeme tamamlanmadı. Daha önce de önden ödeme denememizde yine kartı kabul etmemişti. Şu an rezervasyonumuz, 13 Temmuz’a kadar ödeme yapılması gerektiği belirtilerek risk altında tutuluyor, fakat ödeme yapmak istesek de sistem izin vermiyor.

Biz Agoda’dan, sistemlerindeki bu hatayı düzelterek rezervasyonumuzun ücretini ödeyebilmemizi ve oteldeki mevcut rezervasyonumuzun garanti altına alınmasını istiyoruz. Kartımızda yeterli bakiye olmasına rağmen defalarca denememize karşın ödeme reddedildiği için, sürecin uzamadan çözülmesini ve mağduriyet yaşamadan konaklamamızı gerçekleştirebilmeyi talep ediyoruz.