to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve İptal İadesi Talebi
Agoda üzerinden Antalya’da Pearly Hotel için 13–15 Eylül tarihleri arasında, Kiana Kaleiçi Otel için ise 15 Eylül tarihine rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaralarım 1771485217 ve 1771472869’dur. Pearly Hotel için 13.776 TL, Kiana Kaleiçi Otel için ise yaklaşık 3.700 TL ödeme gerçekleştirdim.
Tatilimizin başlayacağı 13 Eylül günü saat 02.00 sularında eşimin annesi kaza geçirerek hastaneye acil yatışı yapıldı. Birinci derece yakınımızın bu ani sağlık sorunu nedeniyle tüm tatil planımızı iptal etmek zorunda kaldık. Her iki otel de durumu anlayışla karşılayarak mücbir sebep kapsamında iptal talebimizi olumlu karşıladı, ancak işlemin Agoda üzerinden yapılması gerektiğini, kendilerine Agoda’dan mesaj iletilmesini beklediklerini belirttiler.
Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetlerine defalarca online destek üzerinden mesaj yazdım. Ancak her seferinde, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanmadan, yapay zekâdan aynı formatta gelen standart cevaplarla karşılaştım. Sistem sürekli olarak rezervasyonların iptal edilemez olduğunu belirtiyor, birinci derece yakınımızın sağlık durumu ve mücbir sebep ile ilgili hiçbir değerlendirme ya da çözüm sunmuyor.
Oteller iptale onay vermesine rağmen, Agoda tarafında canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak yaşadığım mağduriyeti büyütmektedir. Birinci derece yakınımızın ciddi sağlık sorunu nedeniyle kullanamadığımız bu iki rezervasyonun, otellerin de olumlu yaklaşımı dikkate alınarak iptal edilmesini ve toplamda ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hi h****, Thank you for reaching out to us. Please be informed ve have sent email to the registered email address with required information a few minutes ago. Kindly check your email. Please Note that ve’ll protect your privacy at ALL times, in accordance with our privacy policy. ^ss
Agoda müşteri temsilcisi tarafından arandım ve görüşme sonrası gelen mailde Pearly Hoteldeki rezervasyon iptali için ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Kiana Kaleiçi Otelden de cevap beklendiği iletildi. Hızlı reaksiyon için hem Agoda'ya hem Şikayetvar sitesine hem de Pearly Hotel'e teşekkür ediyorum.
Kiana Kaleiçi Otel yetkilisi beni aradı ve ücretsiz iptal onayını verdiklerini bildirdi, kendilerine nazik ve duyarlı yaklaşımları için teşekkür ediyorum. Agoda müşteri hizmetleri de ücretsiz iptalin yapılacağını bildirdi. Sorunum halloldu, tüm ilgililere teşekkürler.
Herhangi bir sorununuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.^Ichi
Agoda'ya hızlı reaksiyon için teşekkür ediyorum. Türkiye 'den ulaşılabilecek, bir çağrı telefon hattı ile müşteri hizmetleri kalitesini daha üst düzeye taşıyabileceklerini düşünüyorum. Sadece yapay zeka ile iletişim, maalesef, bazen kolayca çözülebilecek sorunların uzamasına yol açıyor. Şikayetvar sitesine de bize böyle bir hizmet sunduğu için çok teşekkürler, iyi ki varsınız.
