Agoda’da Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve İptal İadesi Talebi

Agoda üzerinden Antalya’da Pearly Hotel için 13–15 Eylül tarihleri arasında, Kiana Kaleiçi Otel için ise 15 Eylül tarihine rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaralarım 1771485217 ve 1771472869’dur. Pearly Hotel için 13.776 TL, Kiana Kaleiçi Otel için ise yaklaşık 3.700 TL ödeme gerçekleştirdim.

Tatilimizin başlayacağı 13 Eylül günü saat 02.00 sularında eşimin annesi kaza geçirerek hastaneye acil yatışı yapıldı. Birinci derece yakınımızın bu ani sağlık sorunu nedeniyle tüm tatil planımızı iptal etmek zorunda kaldık. Her iki otel de durumu anlayışla karşılayarak mücbir sebep kapsamında iptal talebimizi olumlu karşıladı, ancak işlemin Agoda üzerinden yapılması gerektiğini, kendilerine Agoda’dan mesaj iletilmesini beklediklerini belirttiler.

Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetlerine defalarca online destek üzerinden mesaj yazdım. Ancak her seferinde, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanmadan, yapay zekâdan aynı formatta gelen standart cevaplarla karşılaştım. Sistem sürekli olarak rezervasyonların iptal edilemez olduğunu belirtiyor, birinci derece yakınımızın sağlık durumu ve mücbir sebep ile ilgili hiçbir değerlendirme ya da çözüm sunmuyor.

Oteller iptale onay vermesine rağmen, Agoda tarafında canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak yaşadığım mağduriyeti büyütmektedir. Birinci derece yakınımızın ciddi sağlık sorunu nedeniyle kullanamadığımız bu iki rezervasyonun, otellerin de olumlu yaklaşımı dikkate alınarak iptal edilmesini ve toplamda ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.