Agoda’da İptal Ve İade Sözü Verildi Sonra Red Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yok

Agoda üzerinden Mls Hotel Şişli için 13-14 Haziran tarihleri arasında bir otel rezervasyonu yaptım. Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde, uygulama içi mesajlaşma üzerinden bana 48 saat içinde otelin onayı ile iptal işleminin yapılacağı ve ödemenin iade edileceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek iptal talebini onayladım ancak sonrasında Agoda’dan gelen mesajlarda bu kez “bu politikayı kabul ettiniz, rezervasyonunuz iptal oldu, iade yok” denildi ve iade yapılmayacağı bildirildi. İlk başta iade sözü verilmesine rağmen sonradan tamamen zıt bir yanıt almam, hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Üstelik herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum, canlı destek yok, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum; tüm süreci sadece yapay zeka yanıtları üzerinden yürütmeye zorlanıyorum.

Rezervasyon numaram 1734856286, referans numaram 5026*************80’dir. Hem rezervasyonumdan oldum hem de ücretim yandı. İlk aşamada bana bildirilen “48 saat içinde iptal ve iade” taahhüdünün yerine getirilmesini ve ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.