Agoda Ve Expedia’dan İade Edilmemiş 11.257 TL

31.01.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Nirvana Cosmopolitan oteline, 2 Şubat girişli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon maili elime ulaştığında, ödemenin yalnızca kahvaltı dahil konsept için alındığını fark ettim. Yaklaşık 20 yıldır otellerde her şey dahil konsept tercih ettiğim için, sadece kahvaltı dahil bir rezervasyon yapmam zaten söz konusu olmazdı. Daha sonra bu otelin aynı zamanda konferans oteli olduğu için böyle bir seçeneğin bulunduğu söylendi.

Hatanın farkına varır varmaz hem otel hem de Agoda üzerinden aracı acente Expedia ile iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir muhataba ulaşamadım. Aradaki farkı ödeyerek her şey dahil sisteme geçmek istedim ancak acente ile hiçbir şekilde bağlantı kuramadım. Bunun üzerine, aynı tarihler için doğru konseptte olan rezervasyonu ayrıca yaptım ve aynı gün, aynı dakikalar içinde yaptığım hatalı rezervasyonu iptal etmeye çalışarak neredeyse tüm günümü harcadım.

Sonuç alamayınca otelle tekrar iletişime geçtiğimde, konunun tamamen Agoda ve aracı acente Expedia ile ilgili olduğu belirtildi. Buna rağmen otel, aynı tarihe iki farklı konseptte rezervasyon olamayacağı için sürece dahil oldu ve hatalı rezervasyonu iptal ettiklerini, ilgili oda için acenteden herhangi bir ödeme almadıklarını açıkça ifade etti. Otel, rezervasyonu iptal ettiğini ve 11.257 TL’lik tutarı acenteden tahsil etmediğini söyledi.

02.02.2026 tarihinde iptal onayı verilmesine ve otelin de ödemeyi almadığını beyan etmesine rağmen, Agoda.com ve aracı acente Expedia bu 11.257 TL’lik tutarı kredi kartıma iade etmemektedir. Telefonla ya da doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır. Otel, Agoda ve Expedia ile iletişime geçip iadeyi yapacaklarını ilettiklerini söylemesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yansımamıştır.

Kredi kartımdan çekilen ve otel tarafından da tahsil edilmediği beyan edilen 11.257 TL tutarın, Agoda.com ve aracı acente Expedia tarafından derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.