Agoda'dan İade İşlemi Gecikiyor Ve Türkiye Kullanıcıları İçin İletişim Kanalları Yok

Agoda üzerinden World Dreams Sapanca tesisine 1762582116 rezervasyon numarası ile konaklama satın aldım. Ancak sağlık sorunlarım nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Tesisle görüştüğümde, konaklamayan veya konaklamasından memnun olmayan müşterilerine iade yaptıklarını, benim iademin de giriş günü itibarıyla gerçekleştirildiğini söylediler.

Rezervasyon iptal edilemez olarak belirtilse de bu otel politikası olarak belirtilmiş fakat tesis tarafı üzerine düşeni yaparak iade işlemini gerçekleştirdiğini, kendilerine yatan bir para da olmadığını belirtiyor. Buna rağmen haftalardır banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi, ortada net bir bilgi de yok. Agoda tarafında ise ne bir muhatap bulabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebiliyorum. Sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, o da telefon kanalına aktarmaya çalışıyor fakat Türkiye için kullanılabilir bir telefon hattı bulunmuyor.

Tesisten çıkan konaklama para iadesinin Agoda tarafından acilen kontrol edilip tarafıma eksiksiz şekilde aktarılmasını istiyorum. Ayrıca Türkiye’de hizmet veriliyorsa, Türkiye’deki kullanıcıların ulaşabileceği açık ve etkin bir iletişim kanalı (telefon veya WhatsApp gibi) oluşturulmasını talep ediyorum.