Agoda Rezervasyonum Otelde Görünmüyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Agoda üzerinden Antalya’daki Limak Lara Deluxe Hotel için 30 Ekim 2026 giriş, 1 Kasım 2026 çıkış olacak şekilde, iki kişi her şey dahil konaklama için 717304479 numaralı rezervasyonu bugün gece saat 01.00 civarında kredi kartımla yaptım. Sistem rezervasyonumu anında onayladı ve onay e-postası ile birlikte Agoda hesabımda da rezervasyon görünür durumda.

Ancak rezervasyon sonrasında oteli aradığımda, Limak Lara Deluxe Hotel tarafında bu rezervasyonun sistemlerinde görünmediği söylendi. Otele rezervasyon yapmadan önce de görüşmüş ve rezervasyon yapabileceğimi teyit etmiştim. Şu anda giriş tarihime çok az süre kalmış olmasına rağmen otel tarafında kaydımın olmaması beni ciddi şekilde mağdur etme riski taşıyor. Bu konaklama için yaklaşık 25.000 TL tutarında ödeme yaptım ve buna rağmen otelde adımın görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Agoda tarafında yalnızca yapay zeka asistanı ile iletişim kurabildim, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Asistan, rezervasyonun otelde görüneceğini belirtti ancak şu anda otel böyle bir rezervasyon kaydı olmadığını söylüyor. Ne Agoda’dan net bir açıklama alabiliyorum ne de otel tarafından teyit edilebilen bir rezervasyonum var.

Bu durumun acilen incelenmesini, rezervasyon bilgilerimin derhal Limak Lara Deluxe Hotel’e iletilmesini, otel tarafından rezervasyonumun yazılı olarak teyit edilmesini ve konaklamamın başlangıcına kadar herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda hem ödediğim ücretin iadesini hem de oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.