Agoda Rezervasyonu Otelde Onaylanmadı Ve Çifte Ödeme

Agoda üzerinden The Green Park Hotel Gaziantep’te 6 Şubat 2026 tarihli konaklama için Standard Double Room rezervasyonu yaptım ve ücreti peşin olarak ödedim. Agoda sisteminde rezervasyonum onaylı görünmekte ve rezervasyon numaram 1696279097, ad‑soyad bilgim ise U*** A**** olarak kayıtlıdır. Toplam TRY 3.167,98 tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiştir.

Rezervasyonumu Agoda üzerinden saat 20:57’de gerçekleştirdim ve yaklaşık 25 dakika sonra otele giriş yapmak üzere otele ulaştım. Ancak resepsiyondaki görevliler, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir rezervasyon bilgisinin ulaşmadığını, kendi sistemlerinde böyle bir kaydın olmadığını ilettiler. Bunun üzerine resepsiyonda 22:00’a kadar beklememe rağmen, bu süre boyunca da rezervasyonumun sistemlerine düşmediği tarafıma bildirildi.

Konaklama için alternatif bir yerim olmadığı ve saat ilerlemiş olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına otelde walk‑in olarak kendi ödememi yaparak oda tutmak zorunda kaldım ve konaklamamı bu şekilde gerçekleştirdim. Agoda üzerinden yaptığım rezervasyon ise otel tarafından hiçbir şekilde onaylanmadığı ve otele iletilmediği için sistem üzerinden iptal işlemi de gerçekleştiremedim. Otelde ödediğim tutara ilişkin faturada da aynı tarih ve aynı konaklama için ayrıca ödeme yaptığım açıkça görülmektedir.

Otelin sistemine rezervasyon bilgilerimin iletilmemesi sebebiyle aynı konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Agoda üzerinden yaptığım ve hizmetini fiilen alamadığım bu rezervasyona ait TRY 3.167,98 tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.