to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonu Otelde Onaylanmadı Ve Çifte Ödeme
Agoda üzerinden The Green Park Hotel Gaziantep’te 6 Şubat 2026 tarihli konaklama için Standard Double Room rezervasyonu yaptım ve ücreti peşin olarak ödedim. Agoda sisteminde rezervasyonum onaylı görünmekte ve rezervasyon numaram 1696279097, ad‑soyad bilgim ise U*** A**** olarak kayıtlıdır. Toplam TRY 3.167,98 tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiştir.
Rezervasyonumu Agoda üzerinden saat 20:57’de gerçekleştirdim ve yaklaşık 25 dakika sonra otele giriş yapmak üzere otele ulaştım. Ancak resepsiyondaki görevliler, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir rezervasyon bilgisinin ulaşmadığını, kendi sistemlerinde böyle bir kaydın olmadığını ilettiler. Bunun üzerine resepsiyonda 22:00’a kadar beklememe rağmen, bu süre boyunca da rezervasyonumun sistemlerine düşmediği tarafıma bildirildi.
Konaklama için alternatif bir yerim olmadığı ve saat ilerlemiş olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına otelde walk‑in olarak kendi ödememi yaparak oda tutmak zorunda kaldım ve konaklamamı bu şekilde gerçekleştirdim. Agoda üzerinden yaptığım rezervasyon ise otel tarafından hiçbir şekilde onaylanmadığı ve otele iletilmediği için sistem üzerinden iptal işlemi de gerçekleştiremedim. Otelde ödediğim tutara ilişkin faturada da aynı tarih ve aynı konaklama için ayrıca ödeme yaptığım açıkça görülmektedir.
Otelin sistemine rezervasyon bilgilerimin iletilmemesi sebebiyle aynı konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Agoda üzerinden yaptığım ve hizmetini fiilen alamadığım bu rezervasyona ait TRY 3.167,98 tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba u***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Merhaba, Tarafıma, kayıtlı e-posta adresime herhangi bir e-posta ulaşmamıştır. Gelen kutum, spam ve diğer klasörler dahil olmak üzere kontrol edilmiştir. Mağduriyetim halen devam etmektedir. Agoda üzerinden onaylı ve ücreti peşin ödenmiş rezervasyonum otele iletilmediği için aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Hizmetini fiilen alamadığım bu rezervasyona ait bedelin iadesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, rezervasyon onayı, ödeme dekontu ve otel faturası dahil tüm belgeleri paylaşabilirim. Sürecin e-posta bekletilmeden ve uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim. Bilgilerinize.
Merhaba u***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Merhaba 3 gün geçti hâlâ tarafıma bir bilgilendirme gelmedi. Otel ile görüştüğümde sizden haber beklediklerini söylüyorlar. Tarafıma hâlâ bilgi de verilmedi ücret iadesi de yapılmadı.
Merhaba, şikayetim çözülmüştür. Ücret iadesi tarafıma yapılmıştır.
