Agoda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Bilet İptalinde Mağduriyet Yaşadım

Başlık: Agoda Üzerinden Aldığım Uçak Biletiyle İlgili İptal Sorunu ve Mağduriyet

Ben Burhan Ç****. Agoda uygulamasından (Rezervasyon Kodu: 1604039845, Havayolu Referansı: UN7UCC) 3 kişilik bir uçak bileti satın aldım. Satın alma sonrası uzun süre tarafıma PNR ve bilet bilgilerim ulaşmadı. Bu süre içinde biletimi yanlış saate aldığımı fark ettim. Agoda uygulaması üzerinden hiçbir şekilde iptal veya değişiklik yapamadım.

Türk Hava Yolları’nı aradım, aldığım yanıt: “Bileti değiştirme/iptal yetkisi sadece acentede (Agoda) ” oldu. Agoda’ya ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir müşteri hizmetine bağlanmak mümkün olmadı. Sadece otomatik mesajlar ile yönlendirme yapılıyor ve çözüm sunulmuyor.

Agoda’nın sitesinde iptal politikalarında “Havayolu kuralları geçerlidir” yazıyor ve benim uçuşumda 24 saat kala iptal/değişiklik hakkım vardı. Ancak Agoda’ya ulaşamadığım için biletlerimi kullanamadım ve toplamda 9300 TL zarara uğradım.

Agoda’nın müşterilerine hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması ve mağduriyet yaratması kabul edilemez. Yetkililerden yaşadığım maddi kaybın giderilmesini ve konuya acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.

Burhan Ç****