to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu
Otel rezervasyonlarım için Agoda'yı sık sık kullanıyorum ama herhangi bir sorun yaşadığımda asla Türkçe konuşan bir temsilci bulamıyorum. En son bir otel odası kiraladım ve gidince otelin gösterildiğinden farklı olarak çok pis olduğu için konaklamadan vazgeçtim. Otel sahibi ücret iadesini Agoda'nın yapabileceğini söyledi ve otel sorunlarından ötürü konaklama yapamadığıma dair bir belge verdi. O gün Agoda üzerinden farklı bir otel için yeni bir ücret ödeyip konakladım. Konaklama yapamadığım otelin ücretini geri almak için bu belgeyle birlikte c**************@agoda.com, a*********@agoda.com mailleri üzerinden size ulaşıp durumu anlattım. Aylardır bana 48 saat içerisinde yanıt vereceğinizi söyleyen otomatik bir mail atıyorsunuz ve sorunu çözmüyorsunuz! Ne konaklama yapabildim ne paramı geri alabildim. Lütfen artık yardımcı olur musunuz!
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Farisha
Merhaba, benden zaten daha önce gönderdiğim belgeleri tekrar istediniz ve gönderdim. Yine sadece 48 saat içerisinde yanıt vereceğinizi söyleyen mail attınız ve konaklama yapamadığım otel için aylar geçmesine rağmen asla bir ödeme yapmadınız!
Bu durumun neden olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Soruşturmanızı inceledik ve ek bilgiler içeren bir e-posta gönderdik. Lütfen en kısa sürede e-postanızı kontrol edin. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz.
Cevabınız için teşekkür ederim. Bana gönderdiğiniz mailde otel'e ulaşım sağlayamadığınızı belirtmişsiniz. Ulaşım bile sağlayamadığınız ve müşterilerin konaklama yapamadığı otele kiralama mı yapıyorsunuz? Bana gönderdiğiniz mail'de bu durumu öne sürerek karşılığında hiçbir hizmet alamadığım ücretin ortalama %15'ini ödemeyi teklif etmişsiniz. Onu da 5 ay sonra ve agodacash ile. Bu haklı bir teklif mi? Lütfen hiçbir hizmet alamadığım ücretin tamamını artık iade edin, lütfen!
Değerli Misafirimiz, Mesajınız için teşekkür ederiz. Davanın artık olumlu bir şekilde çözüldüğünü size bildirmekten mutluluk duyuyoruz. Müşteri Hizmetlerimiz günün her saati hizmetinizdedir, başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Hong Kong merkezli bir telefon numarasından arandım arayan kişi temiz bir ingilizceyle çok kolay bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Ücretin tamamını geri ödediklerini iletti. Teşekkür ederim. Bu konuşma sorunsuzdu ancak daha ulaşılabilir ve Türkçe konuşabilen bir çağrı merkezi kurmanız gelecekteki sorunları çözümlemek için çok daha iyi ve hızlı bir hizmet olacaktır. Tekrardan teşekkürler. İyi çalışmalar.
