Acil Çıkışta İki Gece Ücretinin İadesi Reddi Ve Agoda İle Otel Arasındaki Sorumluluk Tartışması

24 Nisan tarihinde Agoda üzerinden, Expedia aracılığıyla Sianji Bodrum Otel için üç gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 27.000 TL ödedim. Otele giriş yaptıktan yaklaşık bir saat sonra acil bir ailesel sağlık problemi nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Bu nedenle, konaklamayı fiilen sadece giriş yaptığımız gün çok kısa bir süre kullanmış olduk.

Otelin marketing çalışanı A****** Hanım ile görüştüğümüzde, üç gecelik ödemenin bir gecelik kısmının kesilmesini, kullanmayacağımız iki gecenin ücretinin ise iade edilmesini talep ettik. Kendisi, ödemenin Expedia üzerinden alındığını, iadenin Agoda aracılığıyla yapılacağını, Agoda’nın otele iade talebini iletmesi durumunda otel olarak iadeyi onaylayacaklarını açıkça söyledi. Bunun üzerine Agoda müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yaklaşık bir saat boyunca yazışarak durumu ve otelde bize söylenen süreci detaylıca aktardık.

Ancak sürecin sonunda her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak geri adım attı. Agoda, bana en son İngilizce olarak gönderdiği mesajda, otelin iadeyi kabul etmediğini söyleyip konuyu kapattı. Otel ise yüz yüze konuşmamızda, Agoda’dan talep gelmesi halinde iadeyi onaylayacaklarını belirtmişti. Böylece Sianji Bodrum Otel ve Agoda arasında top çevrilerek, fiilen konaklamadığımız iki gecenin ücretinin iadesi yapılmadı ve mağdur edildik. Bu süreçte ne aldığımız bir hizmet var ne de iyi niyetli bir çözüm çabası gördük, aksine paramızın üzerine adeta çöküldüğünü düşünüyorum.

Agoda rezervasyon numaram 1720635785’tir. Acil bir ailevi sağlık problemi nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldığımız bu durumda, en azından konaklamadığımız iki gecenin ücretinin iade edilmesini, Sianji Bodrum Otel ve Agoda’nın birbirini suçlamak yerine bu mağduriyeti gidererek süreci şeffaf bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum.