to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Rezervasyon Ve Çift Ücret Kesintisi İptali Ve İade Talebi
17/03/2026 tarihinde Agoda üzerinden Dedeman Bostancı Otel için 20/03/2026 giriş, 22/03/2026 çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama rezervasyonu yapmaya çalıştım. İşlem sırasında sistem, rezervasyon başarısız uyarısı verdiği için aynı rezervasyonu tekrar yaptım. Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde yaklaşık 10.000 TL tutarında iki kez ücret çekildiğini ve aynı otele, aynı tarihler için iki ayrı oda rezervasyonum oluştuğunu gördüm. Seçtiğim odalarda iptal hakkı bulunmadığı için şu anda hiçbirini kendim iptal edemiyorum.
Otel ile görüştüğümde, Agoda’dan kendilerine iptal talebi ulaşması halinde iptal edebileceklerini söylediler. Agoda sisteminde talep iletilmiş görünüyor ancak süreç ilerlemiyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Agoda’nın destek bölümünden ve yapay zeka destekli müşteri temsilcisi üzerinden defalarca denememe rağmen sadece beklememi söyleyen otomatik yanıtlar alıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.
Aynı tarih ve otel için oluşan bu mükerrer rezervasyonlardan biri olan 1709074070 ve 1709075574 numaralı rezervasyonlardan birinin iptal edilerek, iptal edilecek rezervasyona ait tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistem hatasından kaynaklanan bu durumun hızlı şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Agoda ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı zaten aldığını ve sorununuzu çözmek için çalıştığını tespit ettik. İlgili ekibimizle iletişime geçmemiz için lütfen biraz zaman tanıyın; bir sonuç aldığımız anda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. ^Moh
Mesajlarla sadece oyalıyorlar. 24 saat süre verin dediler 24 saat doldu ve rezervasyonum yarın saat 2 de. Nasıl çözeceksiniz bu işi. Sizin sisteminizin hatası yüzünden 10.000 TL param gitti... Sahip çıkmıyor ve ilgilenmiyorsunuz
Talebinizin aciliyetini anlıyoruz; ancak ekibimizin iş ortağımızdan yanıt alabilmesi için biraz daha zamana ihtiyacı var. Yanıtı alır almaz, doğrulanmış kanal (mesajlaşma) üzerinden sizi en kısa sürede bilgilendireceğimizi temin ederiz. Ek sorularınız için lütfen mesajlaşma üzerinden yazışmaya devam edin; böylece temsilcimiz size doğrudan yardımcı olabilir. Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA
