3.260 TL Ücretli Agoda Rezervasyonunun İptali Sonrası İade Yapılmadı

Agoda.com üzerinden Denizli’de bir otel için yaptığım 1743036795 numaralı rezervasyonu 1 Temmuz 2026 tarihinde iptal ettim. İptal işlemine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle 2 Temmuz’da WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sistemlerinde bu rezervasyona ait herhangi bir ödeme görünmediğini, dolayısıyla iade işlemi de başlatılamadığını belirttiler. Ancak bankamla görüştüğümde, 3.260 TL tutarındaki ödemenin banka kartımdan Agoda’ya başarılı şekilde çekildiği ve işlemde herhangi bir iptal ya da hata kaydı bulunmadığı ifade edildi.

Şu anda banka, ödemenin Agoda tarafından tahsil edildiğini, Agoda ise ödeme görünmüyor diyerek iade sürecini başlatmadığını söylüyor ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1743036795 numaralı rezervasyonumun iptali sonrası 3.260 TL’lik ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.