to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Sigortası İptali İçin Akbank Ve Agesa’nın İşbirliği Eksikliği
Akbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında, adıma agesa tarafından s5074932 numaralı kredi hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Bu poliçeyi yasal cayma süresi içinde iptal ettirmek ve tahsil edilen 6.021,84 TL tutarındaki sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
30.09.2026 tarihinde yaptığım işleme ilişkin olarak hem agesa hem de Akbank tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda poliçe iptalinin Akbank şubesi üzerinden yapılabileceği söyleniyor. Akbank müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Bizzat şubeye gittiğimde başka bir Akbank şubesine yönlendiriliyorum, diğer şubeye gittiğimde ise yine yardımcı olunmuyor.
Son olarak gittiğim Akbank şubesinde ise çalışanların tutumundan dolayı kendimi adeta kovulmuş gibi hissettim. Şubedeki müşteri temsilcisi poliçe iptali konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi.
Mobil bankacılık üzerinden, müşteri hizmetleri aracılığıyla ve bizzat şubelere giderek defalarca çözüm aramama rağmen sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum ve hiçbir yetkili tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunmuyor. Ben müşteriyim ve Akbank ile agesa arasındaki yetki ve işlem karmaşasını çözmek benim sorumluluğum değildir. Yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmak için gerekli girişimleri yapmama rağmen kurumlar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Bu nedenle agesa tarafından düzenlenen kredi sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve kesilen 6.021,84 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra tekrar başka bir şubeye veya birime yönlendirilmek istemiyor, başvurumun resmi şikayet olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve sonuç odaklı bir cevap verilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal cayma hakkımı kullanmamın fiilen engellendiğini değerlendirerek BDDK, Türkiye Bankalar Birliği, Sigorta Tahkim Komisyonu, tüketici mercileri ve diğer ilgili resmi kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Kurumlar arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelinin müşteriye ödetilmemesini, yasal hakkım olan poliçe iptalinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
