to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Sigortası Poliçesi İptali Ve 6.021,84 TL Ücret İadesi Talebi
Akbank şubesinden 30.09.2026 tarihinde kullanmış olduğum kredi kapsamında, aynı tarihte agesa tarafından adıma kredi sigortası poliçesi düzenlenmiş ve 6.021,84 TL poliçe ücreti tahsil edilmiştir. Bu poliçeyi yasal cayma sürem içerisinde iptal ettirmek ve tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte hem agesa hem de Akbank tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda poliçe iptalinin Akbank şubesi tarafından yapılabileceği söyleniyor. Akbank müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde ise böyle bir işlemi yapamayacaklarını belirtiyorlar. Bizzat gittiğim şubede başka bir Akbank şubesine yönlendiriliyorum, diğer şubeye gittiğimde ise yine yardımcı olunmuyor ve somut bir işlem yapılmıyor.
Mobil bankacılık üzerinden, müşteri hizmetleri kanalıyla ve bizzat şubelere giderek defalarca çözüm aramama rağmen sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum. Hiçbir yetkili tarafıma net, açık ve uygulanabilir bir çözüm sunmuyor. Ben müşteriyim ve Akbank ile agesa arasındaki yetki ve işlem karmaşasını çözmek benim sorumluluğum değildir. Yasal cayma hakkımı süresi içerisinde kullanmak için gerekli girişimleri yapmış olmama rağmen kurumlar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Agesa tarafından düzenlenen kredi sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 6.021,84 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tekrar başka bir şubeye veya birime yönlendirilmek istemiyorum. Başvurumun resmi şikayet olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net ve sonuç odaklı bir cevap verilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal cayma hakkımı kullanmamın fiilen engellendiğini değerlendirerek BDDK, Türkiye Bankalar Birliği, Sigorta Tahkim Komisyonu, tüketici mercileri ve diğer ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Kurumlarınız arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelinin müşteriye ödetilmemesini, yasal hakkım olan poliçe iptalinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
