to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Hayat Sigortası İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
16.12.2025 tarihinde saat 12.35’te Akbank üzerinden 100.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak Agesa Hayat ve Emeklilik A.Ş. tarafından S2284688 numaralı “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” poliçesi düzenlenmiş ve bu kapsamda hesabımdan 4.549 TL tutarında kredi hayat sigortası ücreti kesilmiştir.
Bu kesintinin iadesi için Akbank’la görüştüğümde, bana Agesa’nın 444 11 11 numaralı müşteri destek merkezini aramam halinde iadenin hemen yapılacağı söylendi. Ancak 444 11 11 numaralı hattı yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt verilmedi, kimseye ulaşamıyorum. Akbank, Agesa’nın beni araması için talep oluşturduğunu da belirtti fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağdur durumdayım.
Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası kapsamında kesilen 4.549 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hem Akbank hem de Agesa tarafından telefonlara neden ulaşılamadığı ve sürecin neden bu kadar zorlaştırıldığı konusunda açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
İlgilendiler ve ücret iademi hemen yatırdılar teşekkür ederim
