to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan Bireysel Kredili Sigorta Dosya Masrafı İadesi Reddi
17.04.2026 tarihinde Akbank üzerinden 50.000 TL tutarında tüketici kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında Agesa Emeklilik üzerinden s346415500 numaralı bireysel kredili sigorta poliçesi düzenlenmiş ve 000557676 dekont numarasıyla 1.298,23 TL “dosya masrafı” adı altında ilk prim tahsilatı hesabımdan çekilmiştir. İşlem, Ankara’da telefon üzerinden Akbank müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilmiştir.
Sigortacılık mevzuatı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereğince, yapılan sigortanın sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve tahsil edilen tutarın müşteriye iadesinin mümkün olduğunu biliyorum. Bu nedenle poliçemin iptal edilmesini ve kesilen 1.298,23 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ettim.
Ancak Akbank ve Agesa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Mevzuatın tanıdığı hakkın tarafıma kullandırılmamasından dolayı mağdur ediliyorum. Söz konusu bireysel kredili sigorta poliçemin derhal iptal edilmesini ve 1.298,23 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Hızlı dönüş ve iade teşekkürler
Hızlı geri dönüş ve iade teşekkürler
