to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulamasından Sigorta İptal Talebim Agesa’da Görünmedi Ve Sürekli Yönlendirme Yaşadım
02.10.2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanır kullanmaz, krediye bağlı kredili hayat sigortasının iptal edilmesi için yine Akbank Mobil uygulamasından iptal talebi oluşturdum.
Akbank Mobil uygulamasında “İptal Etmek İstiyorum” seçeneğine tıkladığımda ekranda “İptal işleminiz gerçekleştirilemedi. İptal işlemi talebiniz alınmış ve agesa'ya iletilmiştir. Poliçe için prim iadesi oluşması halinde 5 iş günü içerisinde ödemesi agesa tarafından gerçekleştirilip bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde bir uyarı aldım. Bu mesaj üzerine talebimin agesa'ya iletildiğini düşünerek beklemeye başladım.
Agesa Mobil uygulamasında “Taleplerim” ekranında kredili hayat sigortasına ilişkin 02.10.2026 tarihli başvurum görünmesine rağmen, buna karşılık herhangi bir iptal talebi kaydı yer almıyor. Agesa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma “iptal talebiniz alınmıştır” şeklinde net bir bilgi verilmedi, aksine krediyi Akbank Mobil üzerinden kullandığım için Akbank ile görüşmem gerektiği söylendi. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar Akbank Mobil üzerinden aynı iptal adımlarını izlemem gerektiği ifade edildi.
Akbank Mobil üzerinden iptal işlemini tekrar tekrar denememe rağmen agesa ile yaptığım görüşmelerde sistemlerinde herhangi bir iptal talebi görünmediği söylendi. Böylece Akbank ve agesa arasında sürekli olarak yönlendirilerek mağdur edildim. Akbank Mobil uygulaması talebimin agesa'ya iletildiğini açıkça belirtirken, agesa tarafında bu talebin görünmemesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebimin hangi tarihte ve hangi kanal üzerinden agesa'ya iletildiğinin sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesini, kredili hayat sigortamın iptal durumunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve oluşan sigorta ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. İki kurum arasında tekrar tekrar yönlendirilmeden, Akbank ve agesa’nın kendi aralarındaki iletişim sorununu çözerek tarafıma net bir sonuç ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sorunumu hızlıca çözüp ücret iadesi yaptılar. Teşekkürler
