to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Hayat Sigortası İptalinde Mobil Uygulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Akbank’tan 03.05.2026 tarihinde kullandığım krediye bağlı olarak, istemediğim halde adıma kredi hayat sigortası yapıldı. Bu sigortayı iptal ettirmek istediğimde, tarafıma işlemi mobil bankacılık üzerinden kolayca yapabileceğim söylendi ancak defalarca denememe rağmen mobil uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmek mümkün olmadı.
Poliçe numaram s362501400’dür. Hem Akbank hem de Agesa tarafını birçok kez aradım, Agesa hattında bir seferinde yaklaşık bir saat bekletilmeme rağmen telefonu açan olmadı. İptal talebim konusunda kimse yardımcı olmadı, sürekli mobil uygulamaya yönlendirilerek oyalandım ve sigortanın iptal edilmemesi için adeta her yol deneniyor hissine kapıldım.
Kredi hayat sigortamın, s362501400 poliçe numarası üzerinden, herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan derhal iptal edilmesini ve varsa kesilen primlerin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
13.05.2026 tarihinde Akbank Bayrampaşa şubesinden kullandığım krediye bağlı olarak, açık bir talebim olmadığı halde adıma Agesa üzerinden kredili hayat sigortası yapılmıştır. Bu sigortayı istemediğim için iptal ettirmek istediğimde, işlemi Akbank mobil bankacılık üzerinden kolayca yapabileceğim söylendi ancak defalarca denememe rağmen mobil uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Yaklaşık iki gündür hem Akbank hem de Agesa tarafını birçok kez aradım. Agesa müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde yaklaşık bir saat hatta bekletilmeme rağmen telefonu açan olmadı. İptal talebimle ilgili kimse somut bir çözüm sunmadı, sürekli mobil uygulama üzerinden işlem yapmam söylenerek oyalandım ve sigortanın iptal edilmemesi için her yolun denendiği izlenimine kapıldım.
İstemediğim halde yapılan ve talebime rağmen iptal edilmeyen kredili hayat sigortamın, 3766697 numaralı poliçe üzerinden, tarafıma herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda kesilen 16.754,60 TL tutarındaki primlerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Beni aradılar ve mağduriyet giderildi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 04.05.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
