Agesa Hayat Sigortası İptalinde 14 Günlük Cayma Hakkım Engellendi Ve İade Talebim Reddedildi

28.12.2025 tarihinde Akbank İzmir Yolu Şubesi Bursa/Nilüfer’den 100.000 TL tutarında kredi çektim. Kredi ile birlikte Agesa Hayat Emeklilik üzerinden kredi bağlantılı hayat sigortası yapıldı ve hesabımdan 4.651 TL prim kesildi.

Yasal 14 günlük cayma süresi içindeyken, aynı gün içinde sigortayı iptal ettirmek için Agesa müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve mecburen telefonu kapattım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez iptal seçeneği yerine farklı bir menü seçtim ve bu defa hemen müşteri temsilcisine bağlanabildim. Ancak bu sefer de işlem yapamadıklarını söyleyip beni oyaladılar.

İptal ve iade sürecinde bu kadar zorlaştırıcı ve çelişkili bir yaklaşım sergilenmesini iyi niyetli bulmuyorum. Yasal 14 günlük süre içerisindeki cayma hakkımın kullanılmasını istiyorum. Tarafımdan kesilen 4.651 TL hayat sigortası priminin eksiksiz olacak şekilde iade edilmesini ve poliçemin iptal edilmesini talep ediyorum.