to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Bireysel Emeklilikte Otomatik BES İptalinde 1 Yıllık Çözülmez Döngü
Agesa Bireysel Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında yer alan BES sözleşmemin iptali için yaklaşık 1 yıldır uğraşıyorum ancak bir sonuç alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez SMS atmam gerektiği söyleniyor.
Defalarca kez SMS göndererek iptal talebinde bulundum fakat ne sistemde bir değişiklik oldu ne de iptalim gerçekleştirildi. Bu süreçte aynı döngü içinde bırakılıyorum ve talebim bir türlü yerine getirilmiyor.
Otomatik katılımla açılan BES sözleşmemin, daha fazla uğraştırılmadan ve herhangi bir ek kesinti yapılmadan ivedi şekilde iptal edilmesini ve birikmiş tutarların tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
Agesa bünyesindeki otomatik katılım Bireysel Emeklilik Sistemi hesabımın iptaliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen hesabım hala aktif görünüyor ve çıkış işlemi yapılmadı.
Yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve çıkışımın sağlanmasını talep ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sözleşmem hala aktif durumda. Herhangi bir başvuru ya da talep numarası da verilmedi, bu yüzden süreci takip etmekte zorlanıyorum.
Otomatik katılım BES sözleşmemin bir an önce sonlandırılmasını, varsa kesintilerin durdurulmasını ve çıkış işlemlerimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Müşteri hizmetleri İle görüştüm çıkış talebimi tekrar ilettim. 20 gün süreceği söylendi Sözleşme hala aktif görünüyor. Derhal çıkış işleminin yapılmasını arz ediyorum
