Şampuan İçeriği Bilgilendirmesi Yetersiz Ve İade Talebime Çözüm Sunulmadı

10 gün önce Agarta'nın kendi internet sitesinden At Kuyruğu Şampuanı satın aldım. Ürünü geçen hafta kullanmaya başladım ve toplamda 3 kez kullandım. Saçlarım oldukça kısa olmasına rağmen, ikinci kullanımdan itibaren yoğun şekilde saç dökülmesi yaşadım. Sonrasında ambalajı dikkatlice incelediğimde, en altta küçük bir yazıyla biberiye içerdiğini fark ettim. Sipariş sırasında internet sitesinde bu bilgi açıkça belirtilmediği için, biberiyeye karşı hassasiyetim olduğunu önceden göremedim.

Yaşadığım sorun sonrası önce WhatsApp üzerinden, ardından telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece mail atmam gerektiği, ürün değişimi veya iadesi yapılmayacağı söylendi. Mail atmakta da teknik sorun yaşadığımı belirttim, ayrıca mail atsam da sonucun değişmeyeceğini ilettim. Karşılaştığım yaklaşım çözüm odaklı değildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün biberiye içerdiğine dair uyarının daha görünür şekilde belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından iade ya da ürün değişimi seçeneği sunulmasını talep ediyorum.