to read complaints and reviews, or file yours.Mavişehir Şubesinde Tiramisu Kalitesi Beklentilerin Altında Ve Ücret Tamamen Alındı
Ağam Baklavaları Mavişehir şubenizde dün saat 16.00–16.30 arasında tiramisu siparişi verdik. Daha önce defalarca aynı tatlıyı tüketmiş biri olarak, bu kez gelen ürünün standart kalitenizin oldukça altında olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Tiramisu’nun kreması normalden çok daha katıydı, keki ise bayat hissi veriyordu.
Durumu fark ettiğimiz anda yalnızca tek çatal aldıktan sonra ürünün bayat olduğunu belirterek personelinize geri bildirimde bulunduk. Ürün neredeyse hiç tüketilmemiş olmasına rağmen 360 TL tutarındaki ücretinin tamamen alınması bizi ayrıca rahatsız etti ve müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadık.
Müşteri memnuniyeti adına, bu tarz durumlarda ürün değiştirme, ücreti almama ya da en azından kısmi bir telafi sunulması gerektiğini düşünüyoruz. Hem ürün kalitesi hem de geri bildirim sürecindeki yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Benimle iletişime geçip durumu nazikçe açıklayan Meltem Hamım a özellikle teşekkür etmek isterim. Yaklaşımı ve ilgisi gerçekten çok kibardı. Ancak buna rağmen, şubede yaşadığım ürün kaynaklı olumsuz deneyimle ilgili memnuniyetsizliğim ne yazık ki devam ediyor. Geri bildirimin dikkate alınarak gerekli özenin gösterilmesini temenni ederim bir daha Mavişehir ağam a yolum düşmez
