to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ölçü Hatası Ve N11 Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
N11 üzerinden Agakulche mağazasından 4 adet bilezik siparişi verdim. Her bir bilezik için özellikle 5.8 ölçüsünde olmasını belirterek, tanesi yaklaşık 133.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 530.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak satıcı, bana bu bilezikleri 6.2 ölçüsünde göndereceklerini söyledi.
Bu kadar yüksek meblağlı ve hassas bir üründe, istediğim ölçü net olmasına rağmen farklı ölçüde gönderim yapılmak istenmesini ve bunun gerekçe olarak “yoğunluk” gösterilmesini kabul etmiyorum. Satıcının yoğunluğunun sorumlusu ben değilim ve ödediğim bedelin karşılığında, bilezikleri bileğime uygun, takabileceğim doğru ölçüde alma hakkım olduğunu düşünüyorum.
Siparişim henüz kargoya verilmeden önce, tüm bileziklerin talep ettiğim gibi 5.8 ölçüsünde hazırlanmasını istiyorum. 208888777333, 204779777331, 208476777332 ve 203198777335 numaralı siparişlerime ait bileziklerin eksiksiz ve doğru ölçüde hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma yardımcı olunmadı. Hem satıcının ölçü konusunda esneklik göstermemesi hem de N11 müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, sürece acil şekilde müdahale edilerek sorunumun giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafınızca iletilen talep doğrultusunda, ilgili ekiplerimiz sizlere gerekli bilgilendirmeyi hassasiyetle iletmiştir. AgaKulche olarak satışını gerçekleştirdiğimiz “AgaKulche 20 Gram 22 Ayar Ajda Altın Bilezik” ürünümüzün standart ölçüsü 6.2’dir. İlgili platformda (N11) ürün sayfasında da açıkça belirtildiği üzere ölçü seçimi bölümünde “Standart” dışında herhangi bir seçenek bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mümkün olan tüm ölçü taleplerini karşılamaya özen göstermekteyiz. Ancak mücbir sebep kaynaklı olarak gönderimler yalnızca standart ölçü (6.2) üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde, hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09.00–13.00 saatleri arasında canlı destek kanallarımız üzerinden sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlginize ve anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi
