Sitede Görülen Bilezikle Uyuşmayan Ürün Ve Değişim Talebi

Mustafa

988

Daha önce farklı alışveriş sitelerinden AgaKulche firmasının 10 gram 22 ayar Ajda bileziğinden toplam 6 kez sipariş verdim ve hepsinden memnun kaldığım için, bu kez hem daha rahat iletişim kurabileceğimi düşünerek hem de aynı modelden devam etmek istediğim için 2 Mart 2026 tarihinde firmanın kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. 3 Mart’ta elime ulaşan ürün, sitede kullanılan görseldeki bilezikten ve daha önce aldığım bileziklerden farklı olarak tırtıklı desene sahip değildi. Yani aynı model diye satılan ürün, görseldeki ve daha önce aldığım ürünle birebir aynı değildi.

Bu siparişe ait numaram 177243809191’dir ve yaklaşık 83.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün geldikten sonra defalarca kez WhatsApp hattından yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde sadece ürünün farklı tedarikçiden geldiği ve gramaj hatası olmadığı için değişim yapamayacakları şeklinde standart bir cevap aldım. Görsel ile birebir uyuşmayan, önceki siparişlerimle aynı olmayan bir bilezik göndermelerine rağmen, beğeni, seçim, görsel uyumu gibi kriterleri tamamen yok sayıp sadece “10 gram olsun yeter” anlayışıyla yaklaşmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Hatta verdikleri cevaplarda, daha önce alışveriş yaptığım siteler üzerinden aldığım aynı model bilezikler için “onlar bizim ürünümüz değil” şeklinde ifadeler kullanmaları da ayrıca rahatsız edici oldu.

Sözleşmede altınla ilgili cayma hakkı olmadığı ibaresi yer aldığı için ürünü iade etme imkanım bulunmuyor, bu nedenle en azından sitedeki görselde yer alan modelle birebir aynı olan bilezikle değişim yapılmasını talep ediyorum. Firmanın hem kendi sitesinde hem de farklı alışveriş sitelerinde aynı görseli kullanarak, gerçekte gönderdiği ürünle birebir uyuşmayan bir bileziği kendi ürünü gibi pazarlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişimin, sitede vaat edilen görsele uygun ürünle değiştirilmesini istiyorum.

AgaKulche

Sayın Mustafa Can D., 02.03.2026 tarihli ve 177243809191 numaralı siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili sipariş kapsamında gönderilen 10 gram 22 ayar Ajda (zikzak) bilezik; sipariş ekranında yer alan model tanımı, ayar ve gramaj bilgileri ile birebir uyumludur. Ürün üzerinde yapılan kontrol ve sevkiyat öncesi kalite denetimlerinde herhangi bir üretim kusuru, ayar farklılığı veya gramaj hatası tespit edilmemiştir. Kıymetli maden ürünlerinde; ayar, gramaj ve ürün niteliğinde kusur bulunmaması halinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. İnceleme sonucunda ürünün niteliği ya da satışa sunulan görseliyle ilgili herhangi bir farklılık tespit edilmemiştir. Tüm geri bildirimleriniz tarafımızca kayıt altına alınmakta olup, müşteri deneyimini geliştirmek adına değerlendirilmektedir. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız olması halinde hafta içi 09.00–18.00, Cumartesi 09.00–13.00 saatleri arasında çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi

Mustafa

Firmadan çok özür dilerim. Gerçekten cevaptan çok etkilendim hayatımı sorguladım. Benim mağduriyetimi gidermek için kopyala yapıştır cevap yazabilmek için kim bilir ne kadar çabaladılar. Hiçbir hataları yok. Hata bizde en kısa zamanda ailecek göz doktoruna görüneceğiz.

Mustafa

2 Mart 2026'da AgaKulche'den 10 gram 22 ayar Ajda bileziği sipariş ettim, 3 Mart'ta gelen ürün görseldekiyle aynı değildi, tırtıklı desenliydi ve değişim talep ediyorum. WhatsApp ve telefonla defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir adım atılmadı, sorun hâlâ çözülmedi.

AgaKulche

Sayın Mustafa Can D., İlgili sipariş kapsamında satın alım gerçekleştirdiğiniz ve tarafınıza gönderilen 10 gram 22 ayar Ajda (zikzak) bilezik; sipariş ekranında yer alan model tanımı, ayar ve gramaj bilgileri ile birebir uyumludur. Ürün üzerinde yapılan kontrol ve sevkiyat öncesi kalite denetimlerinde herhangi bir üretim kusuru, ayar farklılığı veya gramaj hatası tespit edilmemiş olup herhangi bir deformasyon ya da olumsuz durup tespit edilen hiçbir ürün stoklarımıza dahil edilmemektedir. Kıymetli maden ürünlerinde; ayar, gramaj ve ürün niteliğinde kusur bulunmaması halinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. İnceleme sonucunda ürünün niteliği ya da satışa sunulan görseliyle ilgili herhangi bir farklılık tespit edilmemiştir. Tüm geri bildirimleriniz tarafımızca kayıt altına alınmakta olup, müşteri deneyimini geliştirmek adına değerlendirilmektedir. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız olması halinde hafta içi 09.00–18.00, Cumartesi 09.00–13.00 saatleri arasında çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi