Stok Sorunu Ve Ek Kargo Ücreti Çelişkisi

Agah Ayakkabı’dan 29 Aralık’ta Agah 2025 yeni sezon a024 model ayakkabı satın aldım, ürün 3 Ocak’ta elime ulaştı. Beden uymadığı için aynı gün ürünü kargo ile geri göndererek değişim talebinde bulundum.

Sonrasında firma ile hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden iletişime geçtim. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra bana, stoklarında bu modelin olmadığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını ilettiler. Ancak başka bir tüketici aracılığıyla aynı model ayakkabıyı sorduğumuzda stokta mevcut olduğunu söylediler. Ürünü ilk satın alırken kargo ücretsizken, değişim yapmam halinde ürün tekrar gönderildiğinde benden ekstra 300 TL kargo ücreti talep edeceklerini belirttiler. Yani bana hem “stok yok” denildi hem de değişim için haksız şekilde ek kargo ücreti çıkarıldı.

Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açtı. Ürünü beden uymadığı için iade ettiğim, stok konusunda çelişkili bilgiler verildiği ve üzerine ek kargo ücreti istenmesi nedeniyle, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.