to read complaints and reviews, or file yours.Aforia Thermal Müşteri Memnuniyetsizliği
7 Şubat cumartesi günü için annem ve babamı dinlenmeleri için 4 günlüğüne Aforia termal residance Afyon 'a gönderdik, odalarını yaşlı oldukları için ve yürümekte zorluk çektikleri için 1. Kat diye belirttik."tamam"dediler. 70 yaşındaki insanları 5. Katta bir odaya yerleştirmişler, odadaki koltuk idrar kokulu ve tamamen ıslak olmasına rağmen" başka odamız yok koltuğa pike sereriz "demişler, bir de annem"koltuk ıslak ve idrar kokulu,5. Kattan da inemiyoruz yemek yemeye dizlerimden rahatsızım" deyince anneme azarlar gibi "teyze bir sus "demiş çalışanın biri. Koltuktaki idrar kokusu da ıslaklık da pikeye geçmiş tabii ki. Dinlensin diye gönderdiğimiz anne babam idrar kokulu ıslak koltukta oturmak zorunda kalmışlar, dizleri ağrıdığı için 5. Kattan yemek yemeye inmek işkence olmuş. Aynı gün aksam arayıp ısrarla 1. Kat a bir odaya geçirttik annem ve babamı, demek ki boş oda varmış, bir daha burayı tercih etmeyiz.
Değerli Misafirimiz, Kıymetli anne ve babanızın konaklamasıyla ilgili paylaştığınız geri bildirimleri titizlikle inceledik. Öncelikle, kendilerini otelimizde ağırlamış olmaktan memnuniyet duyduğumuzu ancak beklentilerin tam olarak karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımızda kat tercihi notuna rastlayamamış olsak da gözden kaçmış olma ihtimaline karşı bu duruma hassasiyetle yaklaşıyoruz. Ziyaretinizin yoğun bir hafta sonuna denk gelmesi sebebiyle, giriş esnasında talep ettiğiniz oda tipinde sadece 5. Katta uygunluğun bulunduğu görülmüştür. Ancak misafirlerimizin konforu önceliğimiz sayılarak, uygunluk oluşur oluşmaz kendileri ertesi gün 1. Kata transfer edilmiştir. Tesisimizde asansör hizmeti bulunmasına rağmen, misafirlerimizin fiziksel durumundan kaynaklı yaşadığı zorluğu anlıyor ve böyle bir sürece mahal verilmesinden dolayı üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Housekeeping (Kat Hizmetleri) ekibimiz, misafir girişi öncesi odalarda detaylı hijyen kontrolü sağlamaktadır ve söz konusu koltuk yüzeyinde basit bir leke tespit ettiği için standart hijyen prosedürlerimiz gereği bu noktaya lokal bir temizlik işlemi gerçekleştirmiştir. Koltukta hissedilen nem, hijyenin sağlanması adına yapılan bu zorunlu ve hızlı müdahaleden kaynaklanmıştır. Temizlik işlemi tamamlanmadan oda teslimi yapılamamasına bağlı olarak gösterilen bu hassasiyetin, yanlış anlaşılmaya ve geçici bir rahatsızlığa sebep olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aforia Thermal Residences olarak, personelimizin özellikle yaşlı misafirlerimize karşı sergilediği nazik ve yardımsever tutum, genel misafir yorumlarımızda en çok takdir edilen yönlerimizden biridir. Çalışanlarımızın yorumunuzda belirttiğiniz şekilde bir ifade kullanması kurum kültürümüzle bağdaşmamaktadır. Yine de gerekli uyarılar ilgili birimlerimize iletilmiştir. Yaşanan bu aksaklıkların telafisi ve sizlere kendimizi yeniden doğru ifade edebilmek adına, sizleri ve ailenizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Aforia Thermal Residences
O idrar kokulu IP ıslak koltuktan kendinizi temize çıkartmak adına "basit bir leke"diye bahsediyor olmanız çok üzücü. Koltuğun ne kadar islak olduğu pikenin üzerine bile nasıl geçtiği video da var dilerseniz gönderebilirim size. 1. Kat ta boşluğunuz yoğunluktan dolayı olmayacaktı da biz rezervasyon yaparken 1. Kat istediğimizde neden dolu demediniz. Aforia thermal recidance yi asla tercih etmem ve aileme de tercih ettirmem.