to read complaints and reviews, or file yours.Aforia Thermal 2 Bin 500 TL Haksız Kazanç, Paramın İadesini Talep Ediyorum
Gelişme
11 Eylül tarihinde Aforia Otel’e her şey dahil konseptte konaklama için giriş yaptım. Resepsiyonda 8.200 TL ödememi yaptığım sırada, özellikle masajın da bu ücrete dahil olup olmadığını sordum ve görevli bana masajın da dahil olduğunu açıkça söyledi.
11 Eylül saat 15.00’te masaj hizmetini aldım. Ancak otelden çıkış yaparken, masajın pakete dahil olmadığı söylenerek benden ekstra 2.500 TL daha talep edildi ve pos cihazından bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Girişte “dahil” denilen bir hizmet için çıkışta ek ücret alınması sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Masaj hizmetinin her şey dahil pakete dahil olduğu söylenerek yanlış bilgilendirildiğim için, benden tahsil edilen 2.500 TL’lik ek masaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
En kısa zamanda hesabıma 2 bin 500 TL paramı iade istiyorum
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız esnasında yaşadığınız mağduriyet hissi ve ödemeler konusundaki belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine muhasebe kayıtlarımız ve resepsiyon işlem dökümlerimiz detaylı bir şekilde incelenmiş, işlemler şu şekilde teyit edilmiştir: 10–11 Eylül Konaklaması: İlk gece konaklama rezervasyonunuz acente üzerinden yapıldığı için otelimizde sizden herhangi bir konaklama bedeli talep edilmemiştir. Bu tarihte almış olduğunuz masaj hizmetinin bedeli olan 2.500 TL, pos cihazı üzerinden kredi kartı ile tahsil edilmiştir. 11–12 Eylül Konaklaması: Konaklamanızı 1 gün uzatmanız üzerine bu geceye ait 5.700 TL konaklama ücreti ile gün içinde aldığınız ikinci masaj hizmetinin bedeli olan 2.500 TL (toplam 8.200 TL), banka havalesi yöntemiyle ödenmiştir. Neticede 2 günlük konaklamanız süresince 2 kez masaj hizmeti aldığınız tespit edilmiştir. Sistem kayıtlarımızda ve muhasebe dökümlerimizde bu işlemler dışında çıkış esnasında veya başka bir aşamada ekstra bir ücret tahsilatı gözükmemektedir. Otelimizde tüm hizmet ve ödeme süreçleri kayıt altında tutulmakta, resepsiyon dökümleri ve işlem kayıtları büyük bir titizlikle takip edilmektedir. Bahsettiğiniz şekilde sisteme girmeyen veya kayıtsız bir ödemenin tahsil edilmesi kurumsal hizmet anlayışımız ve çalışma prensiplerimiz gereği mümkün değildir. Buna rağmen kayıtlarımız dışında ekstra bir ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız; ilgili ödemeye ait dekont, kredi kartı slibi veya belgeyi tarafımıza iletmeniz halinde konuyu derhal memnuniyetle tekrar incelemeye hazırız. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Aforia Thermal Residences
