to read complaints and reviews, or file yours.Aforia Otelde Masaj Ücreti Ve Çıkışta Açıklanmayan 2.500 TL Nakit Ücret Talebi
Afyon’daki Aforia otelde yaşadığım ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Masaj hizmeti için bana toplamda 8.200 TL’lik bir ödeme çıkarıldı, ayrıca otelden çıkış yaparken hiçbir ek gerekçe açıklanmadan 2.500 TL’yi de nakit olarak ödemem gerektiği söylendi. 12 Eylül tarihinde bu ek 2.500 TL’yi çıkışta ödemek zorunda bırakıldım.
Masaj hizmeti öncesinde bana bu şekilde yüksek bir toplam ücret ve çıkışta ekstra 2.500 TL alınacağı yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Resepsiyona durumu sorduğumda sadece 2.500 TL’yi daha çıkışta vermem gerektiğini söyleyip ayrıntılı bir açıklama yapmadılar. Hem masajın toplam bedeli hem de üzerine çıkışta alınan nakit 2.500 TL sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Aforia otelden masaj ücretinin ve özellikle çıkışta nakit olarak alınan 2.500 TL’nin gerekçesinin açıkça açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iadesini ve buna benzer sürpriz, sonradan söylenen ödemelerle başka misafirlerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Eylül tarihinde Afyon Demirçevre’de bulunan Aforia Otel’e her şey dahil konseptiyle giriş yaptım. Resepsiyonda 8.200 TL ödememi yaptığım sırada özellikle her şey dahil olduğunu sordum, bana da “evet efendim, her şey dahil” denilerek teyit edildi.
Konaklamam sırasında ekstra bir hizmet almadığım halde, çıkış esnasında benden 2.500 TL daha talep edildi. Masaj ücretimi zaten ödemiş olmama rağmen, yapmadığım bir hizmet için farklı bir kalemden keyfi şekilde ücret yansıtıldı. İtiraz etmeme, kabul etmediğimi söylememe rağmen bu tutarı zorla tahsil ederek beni mağdur ettiler.
Her şey dahil denilerek satış yapılıp, çıkışta sürpriz ve mesnetsiz bir ek ücret alınmasını hem kul hakkı hem de haksız kazanç olarak görüyorum. Ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamadan sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak aynı mağduriyetin başka müşteriler için tekrarlanmamasını talep ediyorum.
2 bin 500 TL haksız kazanç ve kul hakkı
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız esnasında yaşadığınız mağduriyet hissi ve ödemeler konusundaki belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine muhasebe kayıtlarımız ve resepsiyon işlem dökümlerimiz detaylı bir şekilde incelenmiş, işlemler şu şekilde teyit edilmiştir: 10–11 Eylül Konaklaması: İlk gece konaklama rezervasyonunuz acente üzerinden yapıldığı için otelimizde sizden herhangi bir konaklama bedeli talep edilmemiştir. Bu tarihte almış olduğunuz masaj hizmetinin bedeli olan 2.500 TL, pos cihazı üzerinden kredi kartı ile tahsil edilmiştir. 11–12 Eylül Konaklaması: Konaklamanızı 1 gün uzatmanız üzerine bu geceye ait 5.700 TL konaklama ücreti ile gün içinde aldığınız ikinci masaj hizmetinin bedeli olan 2.500 TL (toplam 8.200 TL), banka havalesi yöntemiyle ödenmiştir. Neticede 2 günlük konaklamanız süresince 2 kez masaj hizmeti aldığınız tespit edilmiştir. Sistem kayıtlarımızda ve muhasebe dökümlerimizde bu işlemler dışında çıkış esnasında veya başka bir aşamada ekstra bir ücret tahsilatı gözükmemektedir. Otelimizde tüm hizmet ve ödeme süreçleri kayıt altında tutulmakta, resepsiyon dökümleri ve işlem kayıtları büyük bir titizlikle takip edilmektedir. Bahsettiğiniz şekilde sisteme girmeyen veya kayıtsız bir ödemenin tahsil edilmesi kurumsal hizmet anlayışımız ve çalışma prensiplerimiz gereği mümkün değildir. Buna rağmen kayıtlarımız dışında ekstra bir ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız; ilgili ödemeye ait dekont, kredi kartı slibi veya belgeyi tarafımıza iletmeniz halinde konuyu derhal memnuniyetle tekrar incelemeye hazırız. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Aforia Thermal Residences
2 bin 500 TL alan resepsiyondan da haksız kazanç olduğu için de helal etmiyorum kul hakkı çūnkū resepsiyon 8 bin 200 ūn içinde masaj da dahil dedi ōzellikle sordum sonra neyin nesi açıklama yapar mısın