Deformasyon Gösteren Lafuma Montuma Garanti Reddi Ve Çözüm Beklentisi

Adrenalin Outdoor (adrenalinoutdoor.com) internet sitesi üzerinden satın aldığım Lafuma 3 in 1 montumda, daha garanti süresi dolmadan günlük kullanım sırasında kumaş üzerinde çizgiler halinde belirgin deformasyonlar oluştu. Ürünü hassas ve amacına uygun şekilde kullanmama rağmen bu şekilde bir kumaş bozulması yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yaklaşık 15 gün önce inceleme için firmaya gönderdim ve dün tarafıma dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda “üretimle ilgili bir hata olmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği belirtildi. Ancak ürünün garanti süresi henüz devam ederken bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, firmanın ürününün arkasında durmadığını ve garanti sürecini doğru yönetemediğini açıkça gösteriyor.

Garanti bitimine yaklaşık 1,5 ay kalmış olan, prt2025000000194 numaralı faturaya ait Lafuma 3 in 1 montum için incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, bunun sonucunda da ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.