Siparişim İki Hafta Boyunca İstanbul’da Yükleme Aşamasında Kalıyor Ve Satıcı İade Yapmıyor

Adrenalin Outdoor isimli bir satıcıdan İdefix üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. 8 Ocak’ta siparişi verirken ödeme sayfasında ürünün en geç 12 Ocak’ta kargoya verileceği yazıyordu. 12 Ocak akşamı İdefix’in “siparişlerim” sayfasında bir Aras Kargo takip numarası girildiğini gördüm. Kargo hareketlerine baktığımda gönderinin İstanbul’da “yükleme aşamasında” yazdığını fark ettim. Adresim Ankara’nın oldukça merkezi bir bölgesinde olduğu için İstanbul’dan gelen kargolar normalde bir gün içinde, hatta bazen aynı gün elime ulaşıyor. Ancak siparişimin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ İstanbul’da “yükleme aşamasında” olarak görünüyor.

Siparişim gecikince Adrenalin Outdoor isimli satıcının profiline daha dikkatli baktım. Hakkında epey şikayet olduğunu, müşterileri uzun süre beklettikten sonra yanlış ürün gönderildiğine dair yorumlar bulunduğunu okudum ve bu nedenle güvenilir bir satıcı olmadığını düşündüm. İdefix üzerinden attığım mesaja da cevap bile vermediler. Bunun üzerine tam üç defa, farklı günlerde İdefix ile irtibata geçtim. Siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini istedim. Her defasında müşteri temsilcisinin tek söylediği, “şikayetiniz ilgili departmana iletilecek, şimdi size iki soruluk anket gönderiyorum” cümlesi oldu. Israrla durumu anlatmama rağmen, her seferinde “sizinle iletişime geçilecek” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte, güven vermeyen satıcılara aracılık edilmesi ve yaşanan bariz gecikmeye rağmen siparişimin hâlâ iptal edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin iptal edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hem ilgili satıcı hem de kargo süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.