to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebim Reddedildi, Ürünüm Geri Gönderilmiyor!
Alpinist internet sitesinden 2.880 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödememi havale ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 14 gün değişim hakkımı kullanmak için firmayla iletişime geçip ürünü kendilerine gönderdim. Ancak ürünün değişimini talep etmeme rağmen, firma bana fazladan ürün gönderdiklerini iddia ederek ürünümü geri göndermeyeceklerini belirtti. Defalarca kez yalnızca bir ürün gönderdiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla yardımcı olmadılar.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, ters bir tutumla karşılaştım ve “Nereye şikayet ederseniz edin, ürünü göndermeyeceğiz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Oysa ürünün iade ve değişim hakkı açıkça belirtilmişti ve ben de bu süre içinde başvurumu yaptım.
Yaklaşık bir haftadır ürünümün tarafıma geri gönderilmesini bekliyorum. Alpinist’ten mağduriyetimin giderilmesini ve gönderdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar V** bey, O** beyin kardeşi olduğunuzu Osman beyin Yurt dışında olduğunu, ilk başta siparişte sizin numaranızı kullandığını daha sonrasında telefonunu giderken size bıraktığını belirtmiştiniz. Tarafımızın hatası olarak sizin tarafınıza 2 kargo çıkışı olmuştur. 2 kargo çıkışının ekran görüntülerini ekte belirttik. İlk paket 22.09.2025 tarihinde diğeri de 23.09.2025 tarihinde 1 gün arayla teslim olmuştur. Tarafımız durumu fark ettiğinde Osman Bey'le iletişime geçtik fazladan ürün gönderildiğini belirttik yani sizin değişim için bize gönderdiğiniz tarihte (24.09.2025) Osman Bey bize gün içinde tekrardan dönüş yapacağını belirttikten sonra herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bugün tekrardan O** bey'i aradığımızda telefonu kardeşi olduğunu söyleyerek V**bey açtı. O** Bey'in çarşamba günü yani tarafımızın fazla kargo gönderdiğini söyleyerek sizi bilgilendirdiğimiz gün (24.09.2025) yurt dışına çıktığını paketi V**Bey'in kargo verdiğini ve başka bir ürünün olmadığını belirtti. Belirten kişi O** Bey'in kardeşi olduğunu söyleyen V**Bey. V**bey ilk başta olaydan bilgisi olmadığını belirtti, o zaman O** beyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde fazladan gelen bir kargonun olmadığını Aras Kargo'nun yanlışlık yaptığını onlara sadece 1 paket geldiğini belirtti. Elimizde ki kanıtlarıyla birlikte Veysel Bey'e iletmemize rağmen taraflarına 2. Bir ürün gelmediğini belirtti, sonrasında telefonda sesini yükseltip ses kaydı açıp olayın aslını anlatmak yerine sadece taraflarına ürününüzü göndermediğimizi söyletmeye çalıştırmanız da konu dahilinde. 1 haftadır bekletildiğinizi belirtmişsiniz fakat zaten biz size kargoları 22.09.2025 ve 23.09.2025 tarihinde teslim etmişiz, siz bize 24.09.2025 tarihinde göndermiş olup 25.09.2025 tarihinde yani dün bizim tarafımıza teslim olmuştur. Bizimle siz değil bizim tarafımızdan sizinle iletişime geçildi herhangi ters bir tepki de vermedik. “Nereye şikayet ederseniz edin, ürünü göndermeyeceğiz” diye bir cümlemiz de olmadı, çelişmelerinizle birlikte 22 dakika sizinle telefonda görüştük, sizinle bir sonuca varamadığım için Osman beyle görüşmemiz gerektiğini belirttik, belki de V**bey olduğunu söyleyen de aslında O** beydi, bu da bir karışıklık olabilir. Sonrasında sizinle iletişime geçmeye çalıştık fakat engellediğiniz için iletişim kuramadık. Verdiğiniz 1 adet sipariş, tarafınıza gönderdiğimiz 1. Kargonun takip bilgileri/teslim olduğunun kanıtı, tarafınıza gönderdiğimiz 2. Kargonun takip bilgileri/teslim olduğunun kanıtı, Osman Bey'le iletişime geçip fazladan ürün gönderdiğimizi bilgilendirdiğimiz gün tarafımıza gönderdiğiniz kargonun ekran görüntüsü, ekte belirttiğiniz mesaja fakat engellendiğimiz için görmediğiniz mesaj görüntümüz ektedir. Fazladan gönderdiğimiz ürün için özür dileriz. En kısa sürede gönderim sağlayabilirseniz değişim işlemlerinizi yapalım O** Bey.
Kendi beceriksizliğinizi bana mal edemezsiniz deponuzdan fazladan mal çıkmış güya. Her 2 Side bana gelmiş bir de fatura paylaşıyorsunuz. Ne malum sizin bir oyununuz olmadığı benim malıma çöken bir firmadan bunu beklerim özür dileyip mağduriyetimi sonlandırmak yerine hala da beni suçlu çıkarmanın pesindesiniz Yazıklar olsun elimde ses kaydınız var size gönderdiğim iadeyi geri göndermeyeceğim diye bir firma kendini daha fazla nasıl gülünç duruma sokmakta canlı canlı şahit oluyoruz size geri gönderdiğim pantolon başımın gözümün sadakası olsun 1 pantolon için bu kadar küçük düşürmeyin kendinizi bana iftira atacak kadarda hadinizi aşmayın burda milyonlar bu firmayla aramda geçen her şeyi görüyor mağduriyetim giderilmedikçe bu şikayetim burda kalacaktır Alpinist firmasi
