Değişim Talebim Reddedildi, Ürünüm Geri Gönderilmiyor!

Merhabalar V** bey, O** beyin kardeşi olduğunuzu Osman beyin Yurt dışında olduğunu, ilk başta siparişte sizin numaranızı kullandığını daha sonrasında telefonunu giderken size bıraktığını belirtmiştiniz. Tarafımızın hatası olarak sizin tarafınıza 2 kargo çıkışı olmuştur. 2 kargo çıkışının ekran görüntülerini ekte belirttik. İlk paket 22.09.2025 tarihinde diğeri de 23.09.2025 tarihinde 1 gün arayla teslim olmuştur. Tarafımız durumu fark ettiğinde Osman Bey'le iletişime geçtik fazladan ürün gönderildiğini belirttik yani sizin değişim için bize gönderdiğiniz tarihte (24.09.2025) Osman Bey bize gün içinde tekrardan dönüş yapacağını belirttikten sonra herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bugün tekrardan O** bey'i aradığımızda telefonu kardeşi olduğunu söyleyerek V**bey açtı. O** Bey'in çarşamba günü yani tarafımızın fazla kargo gönderdiğini söyleyerek sizi bilgilendirdiğimiz gün (24.09.2025) yurt dışına çıktığını paketi V**Bey'in kargo verdiğini ve başka bir ürünün olmadığını belirtti. Belirten kişi O** Bey'in kardeşi olduğunu söyleyen V**Bey. V**bey ilk başta olaydan bilgisi olmadığını belirtti, o zaman O** beyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde fazladan gelen bir kargonun olmadığını Aras Kargo'nun yanlışlık yaptığını onlara sadece 1 paket geldiğini belirtti. Elimizde ki kanıtlarıyla birlikte Veysel Bey'e iletmemize rağmen taraflarına 2. Bir ürün gelmediğini belirtti, sonrasında telefonda sesini yükseltip ses kaydı açıp olayın aslını anlatmak yerine sadece taraflarına ürününüzü göndermediğimizi söyletmeye çalıştırmanız da konu dahilinde. 1 haftadır bekletildiğinizi belirtmişsiniz fakat zaten biz size kargoları 22.09.2025 ve 23.09.2025 tarihinde teslim etmişiz, siz bize 24.09.2025 tarihinde göndermiş olup 25.09.2025 tarihinde yani dün bizim tarafımıza teslim olmuştur. Bizimle siz değil bizim tarafımızdan sizinle iletişime geçildi herhangi ters bir tepki de vermedik. “Nereye şikayet ederseniz edin, ürünü göndermeyeceğiz” diye bir cümlemiz de olmadı, çelişmelerinizle birlikte 22 dakika sizinle telefonda görüştük, sizinle bir sonuca varamadığım için Osman beyle görüşmemiz gerektiğini belirttik, belki de V**bey olduğunu söyleyen de aslında O** beydi, bu da bir karışıklık olabilir. Sonrasında sizinle iletişime geçmeye çalıştık fakat engellediğiniz için iletişim kuramadık. Verdiğiniz 1 adet sipariş, tarafınıza gönderdiğimiz 1. Kargonun takip bilgileri/teslim olduğunun kanıtı, tarafınıza gönderdiğimiz 2. Kargonun takip bilgileri/teslim olduğunun kanıtı, Osman Bey'le iletişime geçip fazladan ürün gönderdiğimizi bilgilendirdiğimiz gün tarafımıza gönderdiğiniz kargonun ekran görüntüsü, ekte belirttiğiniz mesaja fakat engellendiğimiz için görmediğiniz mesaj görüntümüz ektedir. Fazladan gönderdiğimiz ürün için özür dileriz. En kısa sürede gönderim sağlayabilirseniz değişim işlemlerinizi yapalım O** Bey.