to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmadan İptal Talebim Reddedildi, Cayma Hakkım Çiğnendi
15 Şubat akşamı saat 19:30 civarında Adore Home City AVM mağazasından gardırop ve şifonyer satın aldım. Ürünleri eve geldikten sonra yerleştirmeyi planladığımız alanın ölçü olarak uygun olmadığını fark ettik. Bunun üzerine, üzerinden 24 saat bile geçmeden, birkaç saat sonra mağazayı arayarak siparişin iptalini talep ettim.
Mağaza, ürünleri henüz teslim almamış olmama ve teslimat tarihinin dahi belli olmamasına rağmen kesinlikle iptal kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini de aradım, orada da bunun mağazanın inisiyatifinde olduğunu, iptal talebimin kabul edilmeyeceğini belirttiler. Cayma hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu hakkımı kesin bir dille reddettiler.
Ödemeyi kredi kartıyla 9 taksit şeklinde yaptım. Mağaza, iptal olması durumunda tutarın kartıma 9 taksit halinde iade edileceğini, bunun böyle işlediğini söyledi ve ben de bunu bildiğimi ve kabul ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen siparişimin iptal edilmeyeceği söylendi. Fiş/fatura üzerinde yer alan numaram 1-R-2239570’dir.
Ürünleri henüz teslim almamış olmama, teslimat tarihi net olmadığı halde iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gardırop ve şifonyer siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödemenin belirtildiği şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın FATMANUR B., Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda mağaza ile yapılan görüşmede, siparişiniz için iptal yerine değişim süreci desteklenebileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca ürün bedelinin kredi çekinizde bekletilerek, ilerleyen süreçte tercih edeceğiniz farklı bir ürünle değişim yapılabilmesi yönünde de çözüm sunulmuştur. Amacımız sizleri mağdur etmeden memnuniyetle süreci tamamlayabilmektir. Size en uygun çözümü sağlayabilmek adına mağazamız destek olmaya hazırdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrasında problemim çözüldü müşteri temsilcisinin ilgisinden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum
Sayın Fatmanur B., Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Siparişinize ilişkin ücret iade işlemi tarafımızdan tamamlanmış olup, tutar bankanıza iletilmiştir. Kredi kartı iadelerinde yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte olup genellikle 5 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
