Satın Aldığım Gardırobun Kapakları Sürekli Düşüyor, Satış Sonrası Hizmet Yetersiz

Nisan 2024’te İstanbul Sultanbeyli Atlas Park’taki Adore Mobilya şubesinden Country yatak odası 6 kapılı, 3 çekmeceli gardırop (ürün kodu: 1063-dd-5) satın aldım. Ürünü 17.939 TL’ye kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve ürünüm garanti kapsamında.

Satın aldığım gardırobun kapakları yaklaşık 5-6 ay önce ilk kez düştü, kendimiz tekrar taktık. Ancak yaklaşık 4 hafta önce kapaklar tekrar düştü ve bu sorun 3 haftadır çözülmedi. 4 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım, bana ürün sipariş edeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. 1 hafta önce tekrar arandım ve sevkiyat günü belirlememiz istendi. Ayrıca, sevkiyat gününü değiştirirsem ücret ödemem gerektiği de belirtildi. Eşimle birlikte çalıştığımız için izin günümüzü önceden belirttik, o gün evde bekledik fakat kimse gelmedi. Tüm bu süreçte sadece telefonla görüştük, evimize hiçbir ekip gelmedi.
Ayrıca, ürünü bize medefe diye sattılar, ürün suntaymış. Ben mobilyacı değilim, ürünün medefe mi sunta mı olduğunu anlamadım. Tanıdık kişilere dolabı gösterdik, onlar da bize dolabın sunta olduğunu söylediler. Aldığımız yere gittik, bize ürünü satan kişilerin işi bıraktıklarını söylediler. Bu kadar büyük bir markaya bu yakışmadı.

Gardırobun kapaklarının değişimini talep ediyorum. Satış sonrası hizmet ve iletişimden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.