to read complaints and reviews, or file yours.Sağa Eğik Oyuncu Koltuğu İçin Tam Değişim Talebi
25 Ocak’ta Ankara Balgat şubesinden 11.890 TL ödeyerek kredi kartı ile bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünün kurulumunu eve geldiğimde kendim yaptım; ancak koltuğa oturduğumda sağa doğru rahatsız edici bir eğim olduğunu ve koltuğun yamulduğunu fark ettim. Bu durum hem konforu ciddi şekilde bozuyor hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, üründe üretim hatası olduğunu, koltuğun sağa doğru eğimli olduğunu belirterek birebir değişim talep ettim. Ancak değişim ve iade yapılmadığını, önce video çekip göndermem gerektiğini, sonrasında buna göre yalnızca yedek parça üretimi yapılabileceğini söylediler. Sıfır aldığım ve daha ilk günden yamuk çıkan bir koltuk için yalnızca parça gönderilmesini değil, koltuğun komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu oyuncu koltuğunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Gülcan Değer, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizde ürününüzde sağa doğru eğim olduğu yönünde bir iddia bulunmaktadır. Ancak şu ana kadar tarafımıza ürünün durumu ile ilgili herhangi bir görsel, video veya teknik kanıt iletilmemiştir. Ürünlerde değişim veya iade sürecinin başlatılabilmesi için, öncelikle ürünün gerçekten üretim kaynaklı bir problem içerip içermediğinin teknik olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle tarafınızdan talep edilen video ve görseller, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına standart prosedürümüzdür. Tarafımıza ürünün durumu ile ilgili kısa bir video ve fatura bilgisi iletilmesi halinde, teknik ekiplerimiz tarafından inceleme yapılacak ve inceleme sonucuna göre değişim / parça / çözüm seçenekleri değerlendirmeye alınacaktır. Amacımız sizleri mağdur etmek değil, doğru bir değerlendirme yaparak süreci sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Görsel/video paylaşmanız halinde süreciniz öncelikli olarak ele alınacaktır. Saygılarımızla
Sayın Gülcan Değer, Tarafımıza iletmiş olduğunuz görseller ve geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan ön incelemede, yaşanan sorunun oturum bölgesi ve mekanizma üzerinden giderilebilme ihtimali olduğu öngörülmektedir. Ancak sağlıklı ve kesin aksiyon alınabilmesi adına prosedür gereği yerinde teknik inceleme yapılması gerekmektedir. Bu nedenle adresinize yetkili servis yönlendirilerek ürün üzerinde birebir tespit yapılacak, ardından teknik rapor doğrultusunda gerekli işlem planlaması sağlanacaktır. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli tüm adımlar titizlikle yürütülecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
