to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ve Sevkiyat Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet
Merhabalar,
1-r-2-162394 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet sonucu ürünü iade etmek zorunda kaldım. 03/05/25 tarihinde aldığım ürün için ekstra ücret ödeyerek montaj ve kargo hizmeti satın aldım. 10 Mayıs günü için montaj ve kargo tarihi üzerinde anlaştık. Satış yetkilisi Ş***** D*******, kargodan bir gün önce aranarak sizden saat bilgisi isteneceğini ve akşam 7'ye kadar montaj/sevkiyat yapıldığını iletti. Fakat ne 8 Mayıs Cumartesi ne de 9 Mayıs Pazar günü sevkiyat ile ilgili saat teyidi veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece Cuma günü otomatik bir arama ile pazartesi günü sevkiyatı onaylıyor musunuz diye soruldu ve çağrıyı onayladım. 10 Mayıs sabahı saat 09.00'da sevkiyat sorumlusu tarafından aranarak yarım saat içinde geleceğiz denildi ve bu durum beni şaşırttı. Ürünü satın alırken en az üç kez akşam 18.00'dan sonra evde olacağımı belirtmeme ve satış sorumlusunun da bunu garanti eder gibi davranmasına güvenerek ürünü aldım. Sonuç olarak, sevkiyat sorumlusuna da durumu anlattım ve o da sorumluluğu Adore firmasına attı. Adore çağrı merkezi ile defalarca görüşmem sonucunda, satış yetkilisi Ş***** D*******'un şahsi cep numarasından aranarak sorunun çözüleceği, saat 15.30'da sevkiyat için aranacağım ve 16.00'da montaj için gelineceği iletildi. Bu bilgi üzerine 40 km mesafedeki iş yerimden güçlükle izin alarak eve geçtim. Bu sırada birkaç kez teyit amacıyla Ş***** Hanım'ı aradım ve her seferinde 'Trafikte kalmışlardır, gelirler', 'Diğer sevkiyatlar ve montajlar uzamıştır, gelirler' denilerek 18.00'e kadar yanıltıcı ve kurumsallıktan uzak beyanlarla oyalandım. Günün sonunda, evimden 25 km uzaklıktaki İstanbul Yolu mağazanıza gitmek zorunda kaldım. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten bir beyefendi ile konuyu görüşmeye çalıştım ancak sağlıklı bir iletişim kuramadım. Sonunda ürünü iade etmek durumunda kaldım. Personellerin bu denli ilgisiz ve yanıltıcı beyanlarla satış yapıp söylediklerinin arkasında durmaması sonucu yaşadığım bu mağduriyetten sorumlu olan satış yetkilisi ve mağaza sorumlusu hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bu konuda dönüş yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Yalan ve oyalamayı firma kültürü olarak benimsediğine kanaat getirdiğim firmadan ikinci kez montaj ve sevkiyat mağduriyeti yaşıyorum. İstanbul Yolu şubesinden aldığım ürünün montajı ile ilgili olarak yazdığım şikayet ve info adresine attığım mailler üzerine firmadan önce müşteri hizmetleri şefi F**** Hanım dönüş sağladı. F**** Hanım, olaya çözüm odaklı ve yapıcı bir tavırla yaklaşarak beni daha önce de alışveriş yaptığım Ankara Anatolium mağazasına yönlendirdi ve İ****** Bey ile görüşmemi, akabinde bana yardımcı olacağını, süreci bizzat takip edeceğini iletti. Bunun üzerine ilgili mağazaya giderek İ****** Bey ile görüştüm ve sorunu anlattım. İki tarafın da mutlu ayrılmasını sağlamak için montajımı hafta sonu, yani bugün 24 Mayıs tarihine planladık. Gelinen noktada, firma montaj personelinin montaj günü aramasına cevap veremedim fakat en kısa zamanda telefonla arayan montaj personeline dönüş yaptım. Montajla ilgili aradıklarını söylediler. Ben tekrar ne zaman gelebileceklerini sordum, 'Şu an Etimesgut tarafından dönüşte uğrayacağız' dediler. Saatini sordum, 'Saat veremiyoruz' dediler. '5'e kadar gelir misiniz?' diye sormam üzerine, 'Bugün 12'ye kadar çalışıyoruz ama iş ne zaman biterse o zamana kadar çalışıyoruz' dediler. Bunun üzerine beklemeye başladım. Saat 4'e kadar arayan olmayınca önce çağrı merkezini arayarak A****** Hanım'a sorunu anlattım. İlgili yerlere ulaşacağını söyleyerek telefonu kapattık fakat arayan soran olmadı. Tekrar A****** Hanım'a ulaştım ve ilgili yerleri aradığını fakat cevap alamadığını iletti. Bunun üzerine mağaza sorumlusu İ****** Bey'i aradım, montaj şeflerine ulaşacağını ve bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra tekrar A****** Hanım'ı aradım, bir gelişme olup olmadığını sordum. Kimseye ulaşamadığını, hafta sonu mesai saatleri dışında olduğu için şirket telefonlarına cevap verilmediğini ve ilgili yerlere mail attığını belirtti. Bunun üzerine İ****** Bey'i tekrar aradım, konu ile ilgili bilgi almak için. Ama o da montaj ekibine ulaşamadığını, bilgi vereceğini iletti. Gelinen noktada, ne İ****** Bey ne de çağrı merkezi personeli A****** Hanım tarafından ürünümün montaj ve sevkiyat süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Beni mağdur eden ve adı geçen tüm ilgili kişiler için gereğinin yapılmasını ve ürünümün montajı hakkında zamanında bilgilendirme yapılarak teslim ve montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Kahraman C. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
