Adore Mobilya’dan Aldığım Koltukta Montaj Hatası Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Adore Mobilya’dan Palmiye Alışveriş Merkezi Balçova-İzmir mağazasından aldığım köşe koltuk takımının (Sipariş No: 1-r-2-57770) montajı mağaza tarafından yönlendirilen ekip tarafından yapıldı. İlk başta herhangi bir sorun yoktu; ancak kullanıma bağlı olarak koltuğun bir ayağında esneme başladı ve detaylı incelediğimde montajın hatalı yapıldığını fark ettim.

23 Haziran 2025 tarihinde mağaza ile iletişime geçtim, montaj ekibi adresime gelmeden önce sorunlu koltuk ayağının fotoğrafını istedi. Fotoğrafı hemen gönderdim ve beni arayan kişi, sorunlu ayağın ellerinde olmadığını, sipariş oluşturacaklarını ve parça gelince takacaklarını belirtti. Ancak yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bir dönüş alamadım. Sonrasında tekrar mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Koltuk hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk başta müşteri hizmetleri ücretli servis gönderebileceklerini söyledi. Kullanıcı hatası olmadığını belirtince ücretsiz ekip yönlendirileceği söylendi; fakat yaklaşık 2 aydır ne gelen var ne de giden var. Şu anda koltuğun tek bir ayağında devam eden bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım.

Montaj ekibinin hatasından dolayı yaşanan bu sıkıntı ve sonrasında 2 aydır yaptığım görüşmelerden anladım ki, Adore Mobilya tercihimde hatalı olan benmişim; firma beni adeta cezalandırıyor ve çok basit bir mağduriyeti bile gidermiyor. Bir daha asla bu markadan ürün almayacağım ve çevremdeki herkese yaşadığım süreci anlatacağım ki başka mağduriyetler yaşanmasın.