Kırık Parça, Eksik Montaj Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet

21 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Palmiye AVM’deki Adore Mobilya mağazasından kredi kartı ile yemek masası satın aldım (Sipariş No: 1755770441). Ürün teslim edildikten sonra 25 Ağustos’ta montaj için servis geldi. Kurulum sırasında paketi açtıklarında bir parçanın kırık olduğunu gördüler ve bu parça olmadan montajın tamamlanamayacağını belirttiler. Kırık parçanın Ankara merkezden geleceğini, rapor tutulduğunu ve en az 15 gün süreceğini söylediler. Ardından Montajix adlı taşeron montaj firmasından “hizmetinizi tamamlayamadık” şeklinde bir mesaj aldım, sonrasında ise hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Geçen hafta hem satın aldığım mağazayı hem de çağrı merkezini arayarak son durumu öğrenmek istedim. Fakat kimse durumdan haberdar değildi ve net bir bilgi alamadım. Montajix çalışanlarının rapor tuttuğu söyleniyor, ancak Adore Mobilya’dan da herhangi bir çözüm veya bilgilendirme gelmedi. Satış sonrası hizmet konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte kırık parçanın acilen temin edilip montajın tamamlanmasını, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve yetkili birinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.