Ado Bilişim Buzdolabı İç Kısmındaki Rafta Göçük Olması

16 Ekim 2023 tarihinde Ado Bilişim Mühendislik Ltd şti mağazasından satın alınan KGN56AIE0N modelinde Bosch marka buzdolabı kargodan sorunsuz teslim alınmıştır. Ürün kargodan teslim alındığı esnada kontrol edilmiş kapalı poşete sarılmış kutusunda hiçbir hasar olmadığı teyit edilmiştir. 23 Ekim 2023 tarihine aldığımız randevu sonrası Bosch yetkili servisi gelmiş ürünün kutusunda hiçbir hasar olmadığını görmüştür, daha sonra buzdolabının dışında yan taraflarında gördüğümüz bazı yüzeysel dalgalanmaların normal olduğu tarafımıza iletilmiştir. Buzdolabının kapağını açıp iç kısmının kontrolü yapıldığı esnada cam rafları tutan çıkıntıda göçük olduğu tespit edilmiş ve fabrikasyon bir sorun olduğuna dair yetkili servis elemanları tarafından rapor tutulmuştur. Bosch ev aletleri servisi ile kurduğumuz koordine sonucu tutulan rapora göre değerlendirilip sonucu 24 Ekim tarihinde herhangi bir sorun olmadığı herhangi bir işlem yapılmayacağı söylenmiştir. Mağazada veya herhangi başka yerde aynı veya farklı buzdolabı modelleri rafları tutan çıkıntılarda bize teslim edilen buzdolabındaki gibi kusuru yoktur. Tarafımıza kusurlu ürün teslim edilmiş ve değişimi istendiğinde olumsuz cevap verilmişti. Bosch yetkili servisinin verdiği bu karara itiraz ediyorum. Ürünün yenisiyle veya eşdeğeri olacak ürünle değişmesini talep ediyorum. Bunun için ürünü aldığımız mağaza mi sorumludur acaba? Tüketici Hakem Heyeti'ne hem buz dolabını satin aldığımız mağaza hem servis için mi başvuruda bulunmamız gerekiyor...