55 Dakikada 2,5 Saat İşçilik Ücretlendirmesi

07.03.2026 tarihinde Chery Omoda 5 aracımı 30.000 km periyodik bakımı için Trabzon’daki Chery yetkili servisine götürdüm. Araç kabulü yaklaşık saat 09.00’da yapıldı, bakım için ise araç saat 10.00 civarında servise alındı ve yaklaşık 10.55’te işlem tamamlandı. Yani aracım servis alanında bakım için yaklaşık 55 dakika kaldı.

Bakım öncesinde bazı bakım kalemleri için tarafıma fiyat bilgisi verilmiş olmasına rağmen, işçilik süresi ve toplam işçilik maliyetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonunda tarafıma toplam 15.000,76 TL tutarında fatura kesildi. Bu faturada işçilik birim fiyatı 2.750 TL olarak belirtilmiş, 2,5 saat işçilik yazılarak sadece işçilik kalemi için 6.803,50 TL ücret yansıtılmıştır. Fatura/iş emri üzerinde CHR2026000000402 numarası yer almaktadır.

Aracımın serviste fiilen yaklaşık 55 dakika kaldığını ve bu sürenin faturada belirtilen 2,5 saatle uyuşmadığını belirtmeme rağmen, servis yetkilileri bana “30.000 km bakımının işçiliği bu şekilde, saate takılmayın” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak faturada saat bazlı işçilik yer alırken, fiili işlem süresiyle fatura üzerindeki sürenin bu kadar farklı olması, tüketici açısından şeffaf olmayan bir fiyatlandırma izlenimi oluşturmaktadır.

Gerçek işlem süresiyle bağdaşmayan bu işçilik yazımı, gerçeğe aykırı süre üzerinden ücretlendirme yapıldığı düşüncesine yol açmaktadır. Yetkili bir servisin bu şekilde standart dışı, açıklaması yapılmayan ve müşteriyi tatmin etmeyen bir ücretlendirmeyle hareket etmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle ilgili faturanın ve özellikle işçilik kaleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı veya fazla tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.