Otobüs Arızası Nedeniyle Sınava Yetişemedik, Kriz Yönetimi Ve Telafi Yok

07.10 tarihinde Adıyaman Valiliği önünden saat 19.29’da başlayan ve Ankara AŞTİ Otogarında 07.30’da sona ermesi gereken Anka Turizm yolculuğumuzda ciddi mağduriyet yaşadık. Yolculuk sırasında araç 02.09’da arızalandı ve yaklaşık 3 saat boyunca sürekli “beş dakika” denilerek bekletildik. Ancak 05.25’te yeni otobüse geçebildik ve Ankara’ya ancak saat 11.00 civarında ulaşabildik.

Bu gecikme yüzünden 10.00’da girmemiz gereken askeri sınava yetişemedik. Sadece ben değil, birçok yolcu yıllık emeğini ve hakkını bu gecikme yüzünden kaybetti. Araç arızası elbette yaşanabilir; ancak firmanın kriz anında çözüm üretmemesi, yolcuları bilgilendirmemesi ve mağduriyeti önemsememesi kabul edilemez. Önceki yolculuğumda da benzer bir problem yaşamıştım; bu nedenle firmanın bu tür durumlarda yeterince hazırlıklı olmadığını düşünüyorum.

Bileti Papara ile online olarak “En Uygun” üzerinden aldım ve biletim hâlâ sistemde görünüyor. Firma tarafından herhangi bir telafi, özür ya da geri ödeme teklifi sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bir daha böyle bir durumun yaşanmaması için firmanın kriz yönetimini ve yolcu bilgilendirmesini geliştirmesini bekliyorum.