Garanti Kapsamındaki Direksiyon Airbag Kaplaması Renk Solması Hakkında Cevapsız Yanıt

2024 model, garantisi devam eden Citroen c3 aracımın direksiyonunda, özellikle kornaya basılan airbag kaplama kısmında yaklaşık 6 ay önce başlayan aşınma ve renk solması problemi yaşıyorum. Başta çok önemsemedim ancak zamanla aşınan ve rengi bozulan alan giderek genişledi ve göze batan ciddi bir hal aldı.

Yaklaşık 25 gün önce bu sorun nedeniyle aracımı Gaziantep Adım Otomotiv’e götürerek kayıt açtırdım. Bana en geç 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu sırada direksiyondaki renk solmasına ilişkin detaylı fotoğraflar çekildi ve kayıt altına alındı. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu, herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı. Hem satış aşamasında hem de sonrasında sorun çözme noktasında Adım Otomotiv’in müşteriyi tamamen yalnız bırakan, müşteri aleyhine bir tavrı olduğunu görüyorum. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk, insanı araç aldığına pişman edecek seviyede rahatsız edici.

Direksiyondaki, kornaya basılan airbag kaplama kısmında oluşan bu aşınma ve renk solması probleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Adım Otomotiv’in süreç yönetimi, ilgi eksikliği ve müşteriye karşı takındığı tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.