Araç Tesliminde Sahte Sıfır Ve Uzun Süreli İhmal

31 Mart 2026 tarihinde Gaziantep Adım Otomotiv Citroen bayisinde C4X model araç için anlaşma yapıp kapora bıraktım. Araç tesliminin 15–20 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. 07.04.2026 tarihinde ödemenin tamamını yaptım ve araç henüz gelmemiş olmasına rağmen tescil işlemleri gerçekleştirildi, ben de aracı bekleme sürecine geçtim. İşlemle ilgili referans numaram 2026040714373179484’tür.
24.04.2026 tarihinde aracın hazır olduğu söylendiği için sabah saat 10.30 civarında bayiye gittim. Aracı teslim alacağım sırada, aracın kapısının açılmadığını ve bir tadilata ihtiyaç duyduğunu, kapının halatının çıkabileceğini söylediler. Başta 15–20 dakikalık bir işlem denilerek beklemem istendi. Saat 12.00 olduğunda bu kez işlemin saat 15.00’i bulacağını, öğleden sonra tekrar gelmem gerektiğini söylediler.
Saat 15.00 gibi tekrar bayiye gittiğimde bu defa aracın kaputunun işlemli olduğunu, sök‑tak yapıldığını öğrendim. Yani sıfır diye alacağım araç daha önce bir işlem görmüş ve bana bir tutanak verirlerse sorun ortadan kalkacağını söylediler; yani aracın bir kazaya karışmadığını, fabrikadan böyle geldiğini yazacakmış. Ona da "peki" demek zorunda kaldık. İş tutanak aşamasına geçtiğinde ise tutanağı da hemen veremiyorlarmış, çokça prosedür varmış ve aylar sürebilirmiş. Henüz arabayı teslim bile almadan bir çözüm üretemeyen bir firma, aracı teslim almadan sorunun giderileceği konusunda maalesef güven vermedi. Ben hatasız, işlemsiz bir araç istediğimi, böyle işlemli bir sıfır araba almak istemediğimi söylesem de, pek maalesef bu çok mümkünmüş gibi bir anlayış sergilenmedi. En iyi şartlarda ise, ortalama 15‑20 gün arasında fabrikayla görüşme yapıp bir tutanak alabilirsek, aracın fabrikada işlem gördüğünü belirten bir de belki ilk servisi bize hediye edebilme gibi bir mağduriyet giderimi yapılabilirmiş. Sök‑tak olan işlemli aracı bir hediye servisle (iyi ihtimaller arasında olan çözüm yöntemleriymiş) kabul etmemi istediler; araç da bu arada bayide kalacak, ben kredi ödemelerimi aracı almadan ödemeye devam edeceğim, pek tabi bu süreçte...
Ben Kilis’te yaşamama rağmen sabahtan beri işimi gücümü bırakıp üç defa Gaziantep’e gittim, karşılığında ise sıfır bir ilgi ve çözüm gördüm. Tek isteğim sorunsuz, sıfır bir araba almaktı. Tüm bu itirazlarımdan sonra bir de müdür tarafından adeta kovulur gibi muamele gördüm. Citroen benim için tam bir pişmanlık, Adım Otomotiv ise daha büyük bir pişmanlık oldu. Aracı bayide bırakıp çıktım ve tüm hukuki süreci başlatma kararı aldım.