Borç Artışının Şeffaf Açıklanması Ve Müşteri Hizmetindeki Olumsuz Tutum

Turkcell kaynaklı 26 bin TL’lik borcum kısa süre önce Adil Varlık Yönetimi’ne devredildi ve firma bu borcu 38 bin TL olarak karşıma çıkardı. Yaklaşık üç gündür muhatap olmaya çalışıyorum; ancak firmayı aradığımda telefonlara sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. İnternette yer alan çok sayıda şikayette, çalışanların müşterileri azarladığı, hukuk diliyle tehdit ettiği ve tüm bu şikayetlere rağmen kurumsal bir özür ya da açıklama yapılmadığı görülüyor. Henüz ayrıntılı bir görüşme yapamamış olsam da aynı olumsuz tavrın bana da sergileneceğinden endişe ediyorum.

Hem kendi dosyam özelinde hem de genel müşteri memnuniyeti açısından bu durumun incelenmesini talep ediyorum. Özellikle Turkcell’den gelen 26 bin TL’lik borcun nasıl olup da 38 bin TL’ye çıktığının, faiz ve masraf kalemlerinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve borç tutarının makul, yeniden yapılandırılabilir bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Ayrıca firma çalışanlarının müşterilere karşı üslubunun gözden geçirilmesini, tehditkar ve azarlayıcı olduğu iddia edilen yaklaşımların araştırılmasını ve müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.