to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Beden Değişen Pantolon İçin Gerekçesiz Red Ve Mağduriyet
Adil Işık’tan 29 Kasım’da Cevahir AVM mağazasından yaklaşık 2.000 TL’ye, kredi kartıyla bir pantolon satın aldım. Aldığımda beden olarak tamdı, sadece giymeden önce 15 dakikalık kısa bir programda yıkadım. Yıkama sonrası pantolonu giydiğimde, enine ve boyuna gözle görülür şekilde büyüdüğünü fark ettim; neredeyse bir beden büyük oldu.
Bunun üzerine ürünü 4 Aralık’ta Marmara Forum mağazasına götürdüm. Orada S bedenini tekrar denediğimde bana tam oldu, yan yana karşılaştırdığımızda ise benim aldığım pantolonun M beden gibi durduğu, boy ve en ölçülerinin belirgin şekilde daha büyük olduğu görüldü. Ürün incelemeye gönderildi; ancak inceleme sonucunda tarafıma sadece "red" verildi, herhangi bir gerekçe ya da teknik açıklama yapılmadı.
Hem kısa programda yıkanan bir pantolonun bu kadar büyümesi hem de açık fark olmasına rağmen talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün yeniden objektif şekilde incelenmesini, üretim veya kumaş hatası varsa kabul edilerek değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Aralık’ta İstanbul Cevahir AVM’deki Adil Işık mağazasından yüksek ücret ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü eve geldiğimde etikette yazan bilgilere uygun şekilde 15 dakika programda yıkadım ancak pantolon ciddi şekilde saldı ve bir beden büyük hale geldi, giyilemeyecek duruma geldi.
Ben tekstil sektöründe ihracat yapan biri olarak kumaş ve üretim süreçlerine hakimim. Üründe yaşanan bu problemin tüketici hatasıyla açıklanamayacağını, kumaştan kaynaklı bir üretim hatası olduğunu çok net görebiliyorum. Ürün çekse, yıkamadım desem belki tartışma konusu olabilirdi; ancak burada tam tersi bir durum söz konusu, ürün salarak büyüyor ve bu, kumaşın yapısıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Durumu hemen mağazaya ilettim, ürün incelemeye alındı fakat “tüketici kaynaklı” denilerek red cevabı verildi. Hem sektör bilgime hem de ürünü kullanım şeklime rağmen sorunun benden kaynaklandığının söylenmesini kabul etmiyorum. Ürünü zaten çok beğenerek aldım; bu kadar para verip severek aldığım bir ürün için durduk yere böyle bir uğraşa girmemin hiçbir mantığı yok.
Ürünün kumaşının hatalı olması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, pantolonun değişimini veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin, özellikle mesleki tecrübem de dikkate alınarak yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 1-66404 nolu inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Bakın ben 15 yıllık Modelistim tekstil ve ihracat firmasında çalışıyorum. Magza ile de görüştüm s bedenle ve benim yıkadığım pant ile karşılaştırma yapılınca farkı göreceksiniz mağazada hak veriyor. Size resim atmış. Alıyım geleyim pant yıkanmamış pant alıp geleyim farkı gösteriyim. Bakalım olçum nasıl oluyor. Zaten orada ölçülerini ölçmüş olsanız boydaki ve endeki farkı göreceksiniz. Hadi 2 günde zayıfladım. Boy farkına ne yapacağız. Siz adıl ışıksınız ve ben sizin yıllardır müşteriniz. Bana çözüm bulmak zorundasınız. Ben alsam yıkasam çekse benim hatam ama salmış bir kumaşının kullanıcı hatası diye cevap veremezsiniz. Böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Konu mağaza ile magza müdürü rojda hanım bire bir gördü. İnsanlar hak veriyor. Çözüm odaklı cevap bekliyorum. Talebim bu yönde. Adıl ılık gibi bir marka bu şekilde cevap veriyorsa ise daha ne diyeyim. Asla kabulüm değil
Ürünümüzün arkasında yazıp da bu şekilde red cevabı verebiliyorsunuz. 30 derecede 15 dakika yıkadığım üründe ne çekme ne de salma olması lazım. Bunu da ihracata dayalı söylüyorum. Ya Penti'den ürün aldım defolu imiş fark etmedim. Yıkadım. Fark edince geri götürdüm. Sorgusuz sualsiz değişim yaptı. Bugün iç piyasa bile değişim yapıyor. Ürünün arkasında duruyor. Zara da 1 yıl giydiğim pant Peeling yaptı. Ürünü geri aldılar. Siz neyden bahsediyorsunuz. Yok böyle bir cevap.
Hala sonuç yok bekliyorum mağazaya rica ettim genel merkeze olayı anlattılar pant geri gönderdiler sonuç bekliyorum Marmara Forum Adil Işık
