to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ve Eşleşmemiş Çift Gönderimi, Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu
AdL markasının internet sitesinden 09.01.2026 tarihinde bir çift 37 numara kahverengi deri tokalı uzun çizme sipariş ettim. Ürünüm DHL Kargo ile 13.01.2026 tarihinde kapıya teslim edildi. Kargoyu açtığımda ise bir tekini 37, diğer tekini 38 numara gönderildiğini ve çiftlerin de yanlış şekilde eşleştirilmiş olduğunu fark ettim. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü hiç kullanamadım.
Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüşme sırasında telefondaki personelin gülerek konuşması beni oldukça rahatsız etti. Bu kadar dikkatsiz bir gönderim yapılmışken, müşteriyi düşürdükleri duruma karşı bu şekilde gülerek ve ciddiyetsiz bir tavırla yaklaşmaları kırıcı ve üzücüydü. Görüşmede bana, ürünü DHL Kargo ile geri göndermem ve kutunun içine değişim için not yazmam gerektiği söylendi, ben de aynen tarif edildiği şekilde ürünü değişim için DHL Kargo’ya teslim ettim.
Ref numarası 12244597000 olan bu siparişimde tarafıma yanlış numara ve yanlış eşleştirilmiş çift gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, sipariş ettiğim gibi 37 numara, doğru numara ve doğru eşleştirilmiş çiftlerle eksiksiz ve hiçbir gecikmeye mahal vermeden, en hızlı şekilde kargo ve Adil Işık Group tarafından değiştirilip tarafıma gönderilerek giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşımın da dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı Tüzel, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgilendirme doğrultusunda, siparişinizde yanlış numara ve eşleşmemiş çift gönderimi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Konu ile ilgili gerekli incelemeler ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi adına, söz konusu ürünü iade olarak tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanacak ve süreciniz en hızlı şekilde sonuçlandırılacaktır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğiniz görüşmede aktardığınız tutumla ilgili geri bildiriminiz de dikkate alınmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreçle ilgili her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Adil Işık grouptan müşteri ilişkileri departmanıyla görüştüğümde yanlış çiftler gönderildiğini ve altları resimde görmüş olduğunuz gibi kirli gönderildiğini temiz, hasarsız ve doğru çiftlerle doğru numara ile değiştirilip gönderilmesini istediğimde müşteri ilişkileri departmanın yaklaşımı şu şekilde oldu kargo ne zaman elimize gelir bilemiyoruz. Şu an Stokta var ama bitebilir Stokta kalırsa göndeririz diye bir tutum sergilediler yani çözümle yaklaşılmıyor hatamızı telafi ederiz yok kendilerine çözümü bile ben sundum internet stoğunda kalmasa bile bir sürü şubelerinin mağazalarının olduğunu söyledim mağazalarının birinden tedarik edipte ya da 37 numara kahverengi deri tokalı uzun çizmelerin stokta olduğunu ellerindeki çizmelerden bir çift ayırıp kargo ellerine ulaştığında inceleme yapıldıktan sonra gönderebileceklerini söyledim yani anlayacağınız çözüm yok bahane çok bir kere güvenimi sarstıkları için kendilerine bir daha güvenemiyorum gerekli tedbirler alınıp çizmelerin temiz hasarsız doğru numara ve doğru çiftlerle değiştirilip gönderilmesini istiyorum. Müşteriye bahane ile değil çözüm ile yaklaşılması gerektiğini ikaz ve uyarıda bulunmasını rica ediyorum.
