to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kazanamadığım ParaPuan Ve Eksik Müşteri Yönlendirmesi
Ankara Metromall AVM’deki adL mağazasından 17.10.2025 tarihinde alışveriş yaptım. Kasadaki görevli, 7.500 TL ve üzeri alışveriş yapmam durumunda İş Bankası kredi kartıma 750 TL ParaPuan tanımlanacağını ve bu puanı 1 ay sonra kullanabileceğimi söyledi. Kartımın aidatsız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen kampanyanın geçerli olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek, normalde yapmayacağım şekilde alışverişimi 7.500 TL üzerine tamamladım ve toplamda yaklaşık 7.999,90 TL’lik alışveriş yaptım.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ParaPuan tanımlanmadı. Konuyla ilgili mağaza ile telefonla görüştüğümde bu kez İş Bankası’na yönlendirildim. Mağazada verilen bilginin aksine puanlarım hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Çalışanların yanlış yönlendirmesiyle fazladan alışveriş yapmış oldum ve verilen söz tutulmadı.
AdL Metromall şubesinde vaat edilen 750 TL para puanın, aidatsız İş Bankası kartımla yaptığım bu alışveriş için tarafıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için gerekli kontrol ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız konu detaylı olarak incelenmiştir. Bahse konu puan uygulaması, ilgili banka tarafından yürütülen ve bankanın belirlediği koşullar çerçevesinde geçerli olan bir kampanya kapsamındadır. Puan tanımlama süreci ve kullanım şartları doğrudan banka sistemleri üzerinden ilerlemektedir. Mağazalarımızda, müşterilerimize mevcut kampanyalar hakkında bilgilendirme yapılmakla birlikte, kampanyanın geçerlilik koşulları, tanımlama süresi ve kapsamı ilgili banka tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle Puan tanımlamasına ilişkin işlemler mağaza yetkimiz dışında gerçekleşmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı E-mail
