to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün İhlali Ve Şube Yönlendirmesiyle Yaşanan Sorun
Yaklaşık 4 gün önce adL İstinyePark mağazasından bir elbise beğendim. Üründe leke olduğunu gördüğümde görevli, merkezden temiz bir ürün sorabileceklerini ve ellerinde varsa elbiseyi ev adresime kargoyla gönderebileceklerini söyleyince bu teklifi kabul edip ödemeyi mağazada yaptım.
Ancak elbise ev adresime gönderilmek yerine, Sapanca’da DHL kargo şubesine yönlendirilmiş ve 3 gün içinde gidip almam gerektiğine dair mesaj geldi. İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, zaten parasını ödediğim bir ürün için şehir dışındaki kargo şubesine gidip saatlerce yol katetmem beklenemez. Başta bana söylenen “ev adresinize gönderelim” vaadi yerine getirilmemiş durumda.
Mağazayla görüşmek için sistemde kayıtlı numarayı aradığımda merkeze yönlendiriliyorum, talebimin mağazaya iletildiği ve aranacağım söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı.
Ürünün, bana mağazada söylendiği gibi ev adresime, ek bir ücret talep edilmeden ve gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetvar.com Yetkilisine, İlgili şikayet kaydı tarafımızca incelenmiştir. Müşterimiz ile gerçekleştirilen görüşmede, şikayetin teknik bir durum nedeniyle yeniden sisteme düştüğü bilgisi alınmıştır. Konu kapsamında yaşanan müşteri mağduriyeti Haziran ayında giderilmiş olup, süreç ilgili dönemde çözüme kavuşturulmuştur. Şikayetin mevcut durumda yeniden görüntülenmesi devam eden bir mağduriyetten değil, sistemsel bir tekrardan kaynaklanmaktadır. Müşterimiz bilgilendirilmiş olup, konu ile ilgili ek bir talep bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, kaydın değerlendirmeye alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla, adL Müşteri Hizmetleri Ekibi
