to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Almayan Doğum Günü Kampanyası Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi
Adil Işık’ın kişiye özel doğum günü kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğum günüm 7 Şubat Cumartesi idi ve şirket sistemine göre bana bu kampanya için SMS ile bilgilendirme yapılması gerekiyormuş, ancak tarafıma hiçbir şekilde mesaj gelmedi. Kampanyayı tamamen tesadüfen yine 7 Şubat günü öğrendim ve o sırada kampanyanın ertesi gün, yani pazar günü sona ereceği söylendi. Kampanyanın 2–8 Şubat tarihlerini kapsadığını daha sonra öğrendim ve bu nedenle hakkımı neredeyse hiç kullanamadan kaçırmış oldum.
Bu durumun şirket sistemindeki bir ihmalkarlıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve en az bir gün bile olsa kampanyanın yeniden tanımlanması için i***@adilisik.com.tr ve m****************@adilisik.com.tr adreslerine dün e-posta gönderdim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, cevap dahi alamadım.
Doğum günüm için tanımlanması gereken bu kampanyanın tarafıma yeniden tanımlanmasını, mümkünse ek bir indirimle birlikte telafi edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı için açıklama ve özür içeren yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletilmesi gereken SMS bilgilendirmeleri, KVKK yasaları gereğince yalnızca iletişim izni bulunan müşterilerimize gönderilebilmektedir. Sistem kayıtlarımızda yer alan bilgilere göre iletişim izin onayınızı 05.02.2025 tarihinde gerçekleştirmişsiniz. Bu nedenle doğum gününüz olan 7 Şubat tarihinden önce kampanya bilgilendirmesi tarafınıza iletilememiştir. Bu durum herhangi bir aksaklık veya teknik hata sonucu oluşmamıştır. KVKK kapsamında iletişim izni bulunmadığı dönemde SMS gönderimi yapılması yasal olarak mümkün değildir. İzin onayınızın güncellenmesinin ardından SMS ve e‑posta bilgilendirmeleri sistem tarafından otomatik olarak iletilmektedir. Doğum günü kampanyamız, doğum gününden 1 hafta önce ve 1 hafta sonra, faturanızda yer alan en pahalı günlük ürünlerimizde geçerlidir. Bu kapsamda halen doğum günü indiriminizi mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşterinize bilgilendirme mesajı göndermiyorsunuz, mağaza çalışanları konuya hakim değil, yanlış bilgilendirme yapıyorlar, ben doğrusunu sizden öğrendim, teşekkürler
